O que aconteceu
Hoje estava com uma ressonância magnética agendada na unidade da Barra às 17:55h e pediram para eu chegar na unidade 17:25h e assim eu fiz.
Quando eu estava no caminho, quase chegando na unidade recebi uma msg avisando que estava com 1 hora de atraso. Cheguei na unidade, assinei a ficha, preenchi os formulários e fiquei aguardando. O fato é que já são 18:44h e me avisaram agora que ainda vai demorar uns 40 minutos. Sem contar que na hora que liguei para agendar, avisei que pedi para fazer o exame na máquina ampla e não estava sinalizando.
As vezes me pergunto se eles não leem o pedido que enviamos para unidade e ajustam o tempo dos exames de acordo com a necessidade de cada cliente ou se fazem inúmeros encaixes, prejudicando quem agendou.
E um absurdo!!!! O atendimento do Felippe Matoso caiu muito!!!!
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4Interações da reclamação
Clinica Felippe Mattoso respondeu
07/10/2026 às 15:18
Olá, Sra. Cynthia, boa tarde.
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, vamos continuar efetuando as devidas medidas internas para garantir a qualidade do serviço prestado.
Reclamação registrada no protocolo: *****.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica Felippe Mattoso