O que aconteceu
Nós, eu e meu marido, fechamos um pacote para colocação de lentes de contato dental, no valor total de R$ 27.000,00. Os responsáveis pela clínica, um casal de dentistas, nos convenceram a pagar à vista, alegando que teríamos um desconto significativo e um atendimento ágil.
Na ocasião, informamos que seríamos padrinhos de um casamento e tínhamos prazo. Eles garantiram que, na semana seguinte ao pagamento, seriam feitos os moldes e o desgaste dos dentes, e que em no máximo duas semanas estaríamos com as lentes prontas.
O que aconteceu foi completamente diferente.
Após receberem o valor integral, realizaram o desgaste dos nossos dentes e os moldes, o que inicialmente nos deixou confiantes. No entanto, a partir daí começou uma sequência de problemas. Diversas vezes marcaram horários para a colocação das lentes, mas desmarcavam em cima da hora com justificativas inconsistentes: o dentista estava em cirurgia, em outra unidade, ou as lentes teriam chegado quebradas por erro no processo de fabricação.
As desculpas eram constantes, e nada era resolvido.
Chegou o dia do casamento para o qual viajamos ao Nordeste e já estávamos há mais de 25 dias com os dentes desgastados, sem poder consumir alimentos com corantes ou até mesmo tomar café. Tivemos que cumprir nosso compromisso como padrinhos nessa situação, devido à total falta de responsabilidade do Dr. Bruno e sua esposa.
Após retornarmos da viagem, ainda com os dentes desgastados e extremamente frustrados, as desculpas continuaram. Foram inúmeros agendamentos e cancelamentos até que, finalmente, realizaram a colocação das lentes.
Apesar do resultado estético inicial ter ficado bom, os problemas continuaram no pós-procedimento. Tivemos lentes quebradas e lascadas, e a clínica alegou mau uso, recusando-se a oferecer qualquer tipo de garantia ou solução.
Atualmente, ainda tenho duas lentes lascadas, e meu marido teve uma completamente quebrada que precisou ser removida por outro profissional além de outra também danificada.
Diante de tantos transtornos, falta de respeito e descaso, decidimos procurar outro dentista. Chegamos ao limite de nos sentirmos desrespeitados e até humilhados ao tentar resolver algo que deveria ter sido entregue com qualidade e responsabilidade.
Outro ponto importante é a postura do Dr. Bruno: nas redes sociais, demonstra simpatia ao atender artistas e pessoas conhecidas, mas pessoalmente, o tratamento é completamente diferente frio, distante e desrespeitoso, fazendo com que nos sentíssemos inferiores.
Em 39 anos de vida, nunca tive uma experiência tão negativa com um profissional.
No início, tanto ele quanto sua esposa foram extremamente simpáticos para nos convencer a fechar o tratamento, criando a expectativa de um serviço perfeito. No entanto, a realidade foi completamente oposta um verdadeiro pesadelo.
Não escrevo este relato com o objetivo de obter dinheiro ou ressarcimento, mas sim para alertar outras pessoas. Pensem muito bem antes de fechar qualquer pacote com essa clínica, pois o nível de estresse e frustração é extremamente alto.