O que aconteceu
Agosto de *******, fui ao consultório do Dr Bruno da Costa Esteves (Dr Bruno Esteves) por indicação da minha esposa que estava fazendo tratamento com o mesmo.
Fechei um pacote de 20 lentes de contato dental, no valor de R$ 25.*******,00
De imediato informei ao Dr que tinha um problema em um dos dentes (da frente superior).
O mesmo informou que nao era nada grave e que resolveria o problema sem extração.
Fizemos as primeiras 10 lentes na parte superior.
Infelizmente o Dr Esteves nao conseguiu resolver o problema do dente frontal.
Recomendou entao outro Dr para fazer a extração e colocação de uma prótese.
Ate ai tudo bem, o problema foi depois quando da manutenção pós cirúrgica.
1. Eles solicitavam uma panorâmica e retorno ao consultório.
Minutos antes do horário marcado para a consulta eles informavam que nao poderiao atender.
2. Remarcamos novamente e acontece a mesma coisa.
Informavam ter problemas e nao poderiam atender no dia.
Recomendaram entao marcar com a secretaria para o dia seguinte...
3. Consulta remarcada para o dia seguinte e inacreditavelmente, 20 minutos antes da consulta a secretaria informa que o Dr teve um imprevisto e que nao poderia atender novamente.
Entendo que todos temos problemas, mas cancelar varias vezes uma consulta de forma indiscriminada pareceu falta de respeito com o cliente.
Por diversas vezes deixei minha empresa para poder passar no consultório do Dr Bruno da Costa Esteves. Deixei de visitar filiais fora de Mogi das Cruzes, deixei de atender meus clientes e colaboradores.
O mesmo simplesmente cancela a consulta informando que teve imprevistos.
Este ato que julgo imprudente, amador e desorganizado, me trouxe prejuízos internos na empresa. Por consequência decidi nao mais seguir com o tratamento.
Solicitei o cancelamento do contrato e devolução do valor referente ao serviço nao prestado. Nem falei sobre danos morais decorrentes de uma analise equivocada sobre o dente que tinha problema.
Hoje estou completando 4 meses sem o dente superior frontal, fazendo uso eu um acabamento em resina que por diversas vezes caiu repentinamente causando constrangimento e sendo motivo de piada.
Hoje dia 27 de Janeiro de ******* no consultorio do Dr Bruno da Costa Esteves, me solicitaram (ele e esposa) uma carta de cancelamento do contrato sem ao menos informar o valor que seria restituído.
Creio que o Dr se equivoca quando acha que desrespeitar o cliente eh permitido em contrato.
Inclusive minha esposa terminou o tratamento e nunca recebeu copia do contrato nem nota fiscal.
Caso esta situaçao nao se resolva brevemente, ainda essa semana vou buscar meus direitos como consumidor e deixar a justiça julgue o caso.