O que aconteceu
Durante bastante tempo, fui uma cliente assídua da Orolaser North Shopping Fortaleza. Frequentava a unidade praticamente toda semana, adquiria novos procedimentos e pacotes e, inclusive, recomendava a clínica a outras pessoas. Confiava nas profissionais, nas orientações recebidas e nas propagandas e promessas apresentadas durante as contratações.
Hoje, porém, minha percepção mudou completamente. Não se trata de uma insatisfação isolada com determinado resultado estético, mas de uma sequência de experiências que me fizeram questionar a qualidade dos serviços, a efetividade dos procedimentos, a transparência das informações e a responsabilidade da empresa com seus clientes.
1. Preenchimento das olheiras
Em janeiro de 2026, adquiri 1 ml de preenchimento. Posteriormente, fui informada de que a quantidade utilizada havia sido insuficiente e precisei pagar por mais 1 ml para uma tentativa de correção. A segunda intervenção também não apresentou o resultado esperado e todo o produto acabou sendo removido com hialuronidase. Embora a remoção não tenha sido cobrada, paguei por duas aquisições e terminei sem o resultado que motivou a contratação. Fora o impacto negativo da minha aparência. Todos me perguntavam se eu estava com alguma doença no olho, tive que ficar usando óculos escuros saí no prejuízo financeiro, fisico e emocional.
2. Criolipólise e procedimentos corporais
Em 20/08/2026, realizei criolipólise e contratei um pacote de procedimentos complementares voltados à redução de medidas e à melhora da flacidez. Entretanto, não percebi resultados satisfatórios em parte dos tratamentos, sendo que alguns procedimentos, apresentam efeitos extremamente passageiros, que em determinadas ocasiões desaparecem já no dia seguinte.
Diante dos valores investidos e das expectativas criadas pelas propagandas durante a contratação, questiono a efetividade e a real entrega dos resultados anunciados. Ressalto que sou uma pessoa atletica, com boa alimentação, fazia a minha parte; os procedimentos seriam mais para aperfeiçoar e tentar diminuir a gordura mais localizada e minimizar a retenção hídrica. Imagine se tivesse grande quantidade de gordura seria uma decepção ainda maior.
3. Aplicação de enzimas e procedimento complementar não realizado.
Em 29/08/2026, adquiri três sessões de terapia enzimática de remodelação corporal, no valor de R$ 658,80, realizadas ao longo de setembro e outubro. Todas foram realizadas por uma ótima profissional.
Porém, após a última aplicação, em 16/10/2026, estava previsto um procedimento complementar, a ser realizado por outra profissional, para o dia 19/10. Entretanto, a mesma não pôde comparecer e o procedimento não foi realizado, tampouco devidamente remarcado à um dia e horário compatíveis a minha organização e rotina, como era de costume. Além da falha no cumprimento do atendimento contratado, continuo hoje (31/10/2026) sentindo dores no local da ultima aplicação.
Não afirmo que a ausência do procedimento complementar tenha sido a causa das dores, mas considero indispensável que a clínica esclareça a finalidade dessa etapa, a razão de sua não realização e quais providências de assistência serão oferecidas.
4. Outros serviços que não desejo mais realizar
Também possuo serviços adquiridos que não tenho mais interesse em utilizar:
* Depilação a laser: sessões adquiridas anteriormente em outra unidade, após experiências insatisfatórias com os resultados e que não pretendo arriscar.
* Protocolo de tratamento de celulite: realizei uma sessão e restam, salvo engano, três.
* Preenchimento de 1 ml: adquirido após convencimento de uma profissional, mas que não desejo realizar diante da experiência negativa anterior com preenchimento na própria clínica.
Minha decisão não é uma desistência sem motivo. É consequência da perda de confiança nos serviços oferecidos. Não quero receber novos procedimentos ou créditos internos como compensação. Quero cancelar os serviços não utilizados e discutir a restituição dos valores correspondentes.
5. Histórico financeiro e responsabilidade da clínica
Como mantive uma relação comercial frequente com a unidade, adquirindo procedimentos praticamente toda semana, mas não consigo identificar individualmente a finalidade de todas as transações. Tenho alguns comprovantes de diversas compras no cartão de crédito, inclusive parceladas em 10 e 12 vezes, realizadas em diferentes datas.
Por isso, solicito que a própria clínica apresente meu histórico completo de contratações e atendimentos, discriminando procedimentos adquiridos, valores, sessões contratadas e realizadas, saldos disponíveis e parcelas ainda em aberto.
O que me decepciona especialmente é que, mesmo sendo uma cliente frequente e tendo recomendado a empresa a outras pessoas, não tenha percebido o mesmo compromisso e consideração com a minha experiência como consumidora. Afinal, qual o respeito demonstrado quando um procedimento previsto não é realizado e sequer é remarcado?
6. O que espero como solução
Gostaria de resolver a situação de maneira administrativa e conciliatória. Para isso, solicito:
1. Apresentação do meu histórico completo de compras, contratos e atendimentos, com valores, procedimentos, sessões realizadas e saldos remanescentes.
2. Cancelamento dos serviços não utilizados: sessões restantes de depilação a laser, saldo do protocolo de celulite e preenchimento de 1 ml ainda não realizado.
3. Demonstrativo financeiro individualizado e restituição dos valores cabíveis, com regularização das cobranças futuras no cartão de crédito.
Não tenho interesse em novas sessões, substituições por outros procedimentos ou créditos para utilização na própria clínica. Minha intenção é encerrar essa relação comercial de maneira justa, com a apuração dos valores e a restituição do que for devido.
É profundamente decepcionante passar de uma cliente assídua, que confiava e recomendava a empresa, a alguém que hoje questiona a qualidade dos serviços e não deseja mais manter qualquer vínculo com a clínica.
Espero que a Orolaser compreenda a dimensão dessa insatisfação e apresente uma resposta individualizada, transparente e, sobretudo, uma proposta concreta de resolução.