Clínica Ortopédica Pinheiros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/07/2026 às 13:16

ID: 254244901

De longe, o pior tratamento que já recebi como paciente!

Fui assaltada e sofri um acidente de moto, fraturei joelho e tornozelo e ao longo do tempo iniciei um acompanhamento com o Ortopedista de Tornozelo Dr. João em prol de investigar um tumor que descobri em ressonância, após biópsia, descobrimos que trata-se de tumor das celulas gigantes e deve ser um caso de cirurgia.

Qual o problema da clinica?
Com certeza não são os médicos, pois estes são excelentes, atenciosos e merecem as melhores notas.
O problema está na administração, em especial na recepção.
Motivo este pelo qual desisti de prosseguir com a clinica para realização da cirúrgia.

Pra começo de conversa, em todas as clinicas que vou, sou muito bem tratada pelas atendentes no whatsapp, são cuidadosas, respeitosas, atenciosas. fazem questão! Se a solicitação de exame está inadequada, vc entra em contato e imediatamente tem um retorno, bem como, um acompanhamento das atendentes pra te informar se precisa de mais alguma coisa, se foi enviado pelo e-mail e vc conseguiu receber.. enfim.
Além disso, fazem questão de responder pelo whatsapp, de informar os próximos passos, bem como, se precisa de algum documento. Atendentes que se preocupam em informar o paciente.
Nesta clinica, é o oposto.
Ocorre que nessa clinica, as atendentes são péssimas, além de não responder pelo whatsapp e você ter que ficar cobrando o tempo todo, ainda não demonstram nenhum cuidado com o paciente, temos que ficar cobrando toda hora e ainda sim sem retorno.
Desde que realizei minha ultima consulta e manifestei vontade de operar, me foi informado que seria enviado ao convenio uma solicitação de cirurgia e que essa demoraria por volta de 21 dias, no mesmo momento, informei que tenho dois planos de saúde da amil e que o primeiro trata-se de plano antigo que cobre tudo e o segundo de plano oferecido pelo meu trabalho.
Além de me fazer esperar 21 dias SEM ME INFORMAR absolutamente nada, nem mesmo resposta da amil ou como está o processo, ainda tentaram me incluir num hospital que não permite o meu plano.
Ou seja, se a paciente não consegue operar num hospital e manifesta ter dois convenios, acredito que a atendente deve entrar em contato e pegar o outro plano pra analisar cobertura. Foi o que fizeram? NAO. Nem ligaram.
Eu operei há menos de um ano e sei exatamente como funciona o processo de solicitação de cirurgia na Amil, pois bem, foi realizado de forma totalmente errada. Sem cuidado algum. Era óbvio que daria errado!
Ainda por cima, recebi uma mensagem dizendo que eu deveria enviar um laudo do meu problema
questionei que laudo era, pois a obrigação de informar o laudo era da própria clinica (isso foi numa segunda-feira).. pois bem, era sexta-feira e eu ainda não tive uma resposta, então perguntei novamente e a querida me disse que enviou errado.
Olha quanto descuido?
Se eu não entro em contato, jamais saberia da negativa da amil, continuaria esperando.
E pessoalmente, quando voce vai na clinica e está aguardando o doutor chamar, elas estão assistindo TV e fofocando.
Acho que o problema está exatamente ai.

E quando fui solicitar o contato do responsável da clinica, inventaram mil desculpas e de repente se tornaram as pessoas mais solicitas deste universo pra resolver meu problema. Além de me prejudicar, estavam tentando me impedir de reclamar diretamente ao médico responsável. Olha que bacana?

Pois bem, essa foi a pior clinica que já passei!
E mesmo adorando o médico que encontrei, não irei prosseguir a minha cirurgia avaliada em 60 mil PELA PRÓPRIA AMIL PORQUE FUI INFORMADA SOBRE TUDO PELA MESMA, porque a clinica não possui boa assistencia.
Não possui zelo, atenção, paciencia.
Tratam pacientes como nada, como se este tivesse que implorar por atendimento. E isso porque são atendentes que trabalham todos os dias, que podem responder o paciente pelo telefone todos os dias. E quando percebe que o paciente já se esgotou e quer reclamar, ainda tem a coragem de negar a possibilidade deste conversar com o responsável, bem como, acham que da pra recuperar o tempo perdido DE ALGUÉM QUE ESTÁ COM UM TUMOR RASPANDO O OSSO, QUE ESTÁ SENTINDO DOR, QUE ESTÁ TENDO DIFICULDADES DIÁRIAS e que FOI PREJUDICADA PELA DEMORA E INCOMPETENCIA de quem não liga pra nada.
Vocês lidam com VIDAS. Isso foi uma baita de uma negligencia e imprudência com quem está sentindo DOR.
Recomendo que o médico responsável preste mais atenção na própria clinica pois hoje sou uma jovem de 25 anos que foi prejudicada mas pode se recuperar buscando ajuda em outro lugar, amanhã pode ser um idoso com tumor e o resultado ser diferente.