Em réplica

Desrespeito e falta de compromisso com o paciente

Clinica Popular de Picos

cidade: Picos

O que aconteceu

Agendei uma consulta que só tinha vaga no mês seguinte para o dia 16l/09/2026 para Dr@Larissa Virna. Compareci no dia e horário marcado. Esperei uma hora para chamar minha senha e não me chamaram. Comecei a me senti mal e pefi para remarcar a consulta para o dia seguinte e foi remarcado. No outro dia compareci ao atendimento e esperei para chamar minha senha, Perguntei várias vezes na recepção de quando iriam chamar as senhas da referida médica e falaram pra nao me preocupar que era só aguardar que todos os agendamentos daquele dia iriam ser chamados.Depois de duas horas de espera chamaram minha senha e avisaram que a Dra não iria mais atender mais naquele dia mesmo tendo pacientes já agendados e ainda esperando. Um ABSURDo e completa falta de RESPEITO com o paciente. Se nao pode atender os pacientes do dia, por que fazem o agendamento? Tofo paciente também tem rotinas e compromissos e se programamos para chegar no horário e dia combinado da consulta pra simplesmente a médica dizer que não vais mais atender uma consulta agendada e ainda depois de fazer o paciente esperar tanto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Clinica Popular de Picos respondeu

    22/09/2026 às 18:03

    Olá!

    Esperamos que esteja bem!

    Lamentamos sinceramente toda a espera e o transtorno vivenciado durante seu atendimento. Entendemos que você se organizou para comparecer à consulta e que uma situação como essa pode gerar muita frustração.

    No dia do atendimento, a médica nos comunicou, de última hora, a necessidade de encerrar os atendimentos mais cedo em razão de uma urgência pessoal que surgiu. Assim que recebemos essa informação, nossa equipe orientou e chamou, por duas vezes, as pacientes que aguardavam atendimento para que pudessem dar entrada e serem devidamente informadas sobre a situação.

    Reconhecemos, contudo, que o tempo de espera e todo o ocorrido não proporcionaram a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que situações como essa são avaliadas pela equipe para que possamos aprimorar cada vez mais nosso atendimento.

    Permanecemos à disposição para auxiliar no reagendamento e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais tranquila em seu próximo atendimento.

  2. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 18:54

    Obrigada pelo retorno da resposta. Acredito que imprevistos podem ocorrer. Mas,não me ausentei em nenhum momento enquanto eu esperava e meu nome nao foi mencionado para o aviso da ausência da médica.Inclusive me dirigi tres vezes para o serviço de informação para saber quando iriam chamar a minha senha e me avisaram que era só aguardar. Quando finalmente a senha foi chamada fepois de quade tres horas de espera foi que me avisaram que a médica já tinha ido embora.Espero no futuro ter uma experiência melhor no atendimento.

  3. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 05:43

    Acredito que toda reclamação também tem o propósito de impulsionar melhorias. Na situação que passei como sugestão para Clínica, acredito que a distribuição das senhas e a fila de espera deveria ser feita por andar do atendimento do consultório fo mêdico. A médica atende no primeiro andar e a senha é aguardada no térreo. Como já havia mencionado, imprevistos podem aconter tanto com pacientes como com o médico. Mas em situações como essas se a senha fosse no mesmo andar da consulta, até para a equipe se informar que a médica se ausentou seria melhor admnistrado e a espera do paciente não seria tão frustante como foi minha experiência. Um outro ponto de sugestão: a clínica se preocupar com o pós atendimento depoisde situações como essa para diminuir a frustração. Só avisar que a médica já foi embora deixando pacientes agendados esperando pode causar até julgamentos sobre a postura do profissional médico. A clínica poderia, pelo menos depois mandar mensagem para o paciente lamentando pelo ocorrido e sugerir um reagendamento. Isso não ocorreu.

  4. Clinica Popular de Picos respondeu

    23/09/2026 às 08:45

    Agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar cada vez mais os nossos serviços e atendimento.

    A situação relatada foi cuidadosamente analisada e discutida com a equipe, e já elaboramos plano de ação para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Priorizamos o cuidado, o respeito e a satisfação dos nossos pacientes em cada atendimento.

    Agradecemos também por destacar a importância do pós atendimento. Concordamos que, em situações como essa, o cuidado não deve terminar no momento em que o atendimento é interrompido. O contato posterior é fundamental para acolher o paciente, esclarecer o ocorrido e, principalmente, buscar uma solução.

    Reconhecemos que, nesse caso, poderíamos ter realizado esse contato de forma mais ativa, lamentando o ocorrido e oferecendo o reagendamento, evitando que você permanecesse com a frustração de ter aguardado sem receber um retorno da clínica. Essa observação também foi considerada em nossa análise e será utilizada para aprimorarmos nossos fluxos de comunicação e acompanhamento em situações semelhantes. Logo, entraremos em contato com a Sra. para conversamos sobre o seu agendamento.

    Sentimos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar esses pontos. Seu feedback nos ajuda a fortalecer nosso compromisso com um atendimento cada vez mais humano, cuidadoso e responsável.

    Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.

    Estamos à disposição para cuidar da sua saúde!