Estorno em cartão de crédito

Tive uma péssima referência desta clínica.

Entrei em um grupo deles de WhatsApp paguei uma promoção no dia 23/08/24, porque me exigiram que pagasse antes da avaliação, quando fui fazer a avaliação fui informada que por problemas de saúde não era indicado fazer o procedimento ( me ofereceram outros, porém não aceitei),pedi o estorno no dia 26/08/24 não fizerão e estou até hoje sem receber e quando cobro meu estorno me dizem que tem 15 dias úteis para fazer.

Será que estão corretos com o código do consumidor?