Atendimento Ríspido e Informações Contraditórias sobre Cobertura de Exames

Boa tarde,

Entrei em contato para agendar uma coleta domiciliar e aproveitei para questionar a atendente sobre alguns exames que, segundo ela, não teriam cobertura pelo meu plano de saúde.

Após essa informação, entrei em contato com o plano, que me informou não haver nenhuma solicitação registrada no sistema e orientou que eu solicitasse o protocolo da consulta realizada pelo laboratório.

Desde o início do atendimento, a atendente foi ríspida e pouco prestativa. Em determinado momento, afirmou que eu havia enviado apenas uma foto e que seria necessário encaminhar o pedido médico. Expliquei que o pedido foi enviado em formato digital, exatamente como recebi do meu médico.

Em seguida, ela informou que o laboratório não encaminha a solicitação ao plano antes da coleta ser realizada. Diante disso, questionei como poderiam afirmar previamente que o plano não cobriria os exames e, ainda assim, me cobrar pelos procedimentos.

Além da falta de clareza nas informações prestadas, o que mais me incomodou foi a postura da atendente. Profissionais que atuam no atendimento ao público devem, no mínimo, tratar os clientes com educação e respeito.