Respondida

Não fui atendido pela psicóloga e a clínica não faz meu reembolso

Clinica Soler

cidade: Santo André

O que aconteceu

Agendei uma consulta com a psicóloga da clínica para as 8:00 no dia 22/06/2026 porém até as 9:00 a médica não compareceu. Sem avisar e sem nenhum respaldo da recepção fui até atendente e perguntei foi quando fui informada que ela não viria . Desde então estou tentando fazer o reembolso do valor que foi pago via Pix . Porém eles não responde e quando respondem não solucionam o problema!só quero meu dinheiro!!

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Interações da reclamação

  1. Clinica Soler respondeu

    05/10/2026 às 09:10

    Olá, Sra Suellen!

    Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados, tanto em relação ao atendimento quanto à demora na resolução da solicitação de reembolso.

    Realizamos uma verificação inicial dos nossos registros e localizamos um atendimento via WhatsApp iniciado em 30/09/2026 pela I.A. Até o momento, não identificamos outros registros que nos permitam confirmar os contatos mencionados anteriormente, embora possa ter ocorrido algum contato por outro canal que não tenha ficado registrado em nosso sistema.

    De qualquer forma, respondemos à solicitação via WhatsApp, realizando o alinhamento necessário para a solução do caso. O reembolso referente ao valor pago pela consulta já foi acordado e será efetuado.

    Lamentamos que a situação tenha gerado esse transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecê-la e providenciar a solução.

    Permanecemos à disposição.

    At.te.

    Clínica Soler