O que aconteceu
Título: Péssimo atendimento, falta de organização e descaso com o paciente Clínica Virtude Pina
Minha experiência com a Clínica Virtude, no Pina, tem sido extremamente decepcionante.
O atendimento é completamente desorganizado e parece depender da boa vontade das recepcionistas, que, além disso, demonstram pouca cordialidade e disposição para resolver os problemas dos pacientes.
As consultas são anunciadas como sendo por horário marcado, mas, na prática, o horário parece não existir. Mesmo chegando com bastante antecedência, o paciente não tem qualquer previsibilidade sobre quando será atendido. É uma situação extremamente frustrante para quem organiza sua rotina para comparecer no horário agendado.
Além disso, tive um problema ainda mais grave: a medicação foi prescrita de forma incorreta na receita, o que me impossibilitou de adquirir o medicamento. Passei semanas tentando solucionar a situação por meio da recepção, mas, em vez de resolverem um problema decorrente de um erro ocorrido no próprio atendimento, fui informado de que, devido ao tempo transcorrido, seria necessária uma nova consulta.
Hoje, para completar a experiência, houve falta de energia na unidade e precisei me deslocar por mais de uma hora até outro consultório. Ao chegar, ainda precisei esperar aproximadamente mais uma hora para ser atendido, mesmo já estando com o atendimento atrasado.
E o que mais chama atenção é que, enquanto os pacientes aguardam e o atendimento está atrasado, as recepcionistas permanecem conversando e fofocando entre si, em vez de demonstrar preocupação com os pacientes, prestar informações ou buscar alguma forma de agilizar o atendimento. É uma situação extremamente constrangedora e demonstra total falta de respeito com o tempo de quem está ali para ser atendido.
Ou seja, um problema da própria clínica acabou causando um enorme transtorno e comprometendo praticamente todo o meu dia. O paciente não deveria ser responsabilizado pela desorganização, pelos erros ou pela falta de estrutura da instituição.
O que mais incomoda é justamente a falta de organização e, principalmente, a ausência de uma postura adequada para solucionar os problemas quando eles acontecem. Não se trata apenas de esperar; trata-se da sensação de descaso enquanto estamos esperando.
Espero que a Clínica Virtude reveja urgentemente seus processos de atendimento, a postura da equipe de recepção e a forma como são tratados os problemas decorrentes de falhas da própria instituição. Pagar por um serviço de saúde e receber esse nível de desorganização, falta de informação e dificuldade para solucionar problemas é, no mínimo, frustrante.