O que aconteceu
Experiência de internação e exames não entregues
Fui internada no Hospital Antônio Prudente em 01/07/2026 e transferida de ambulância, por volta das 2h da madrugada do dia 04/07, para a Virtude Acolher, em Aquiraz/CE, onde permaneci até minha alta em 18/07. Já registrei reclamação sobre o Antônio Prudente.
Quero deixar claro que fui bem recebida pelas técnicas de enfermagem e pela enfermeira da Virtude. Inclusive, escrevi uma carta de três páginas agradecendo pelo acolhimento e dando sugestões como paciente, que entreguei a um gestor. Não quero que os problemas apaguem o que houve de positivo.
Porém, minha experiência na enfermaria foi extremamente difícil. Fiquei quatro dias sem conseguir dormir direito, com medo constante. As alas misturavam pacientes com transtornos psiquiátricos e dependência química. Presenciei um paciente se masturbando na minha frente. Havia um banheiro que não podia ser trancado, o que me fazia sentir completamente exposta e insegura para usar o local. Minhas roupas chegaram a ser trocadas pelas de outro paciente. Os banheiros tinham vasos sanitários de alumínio e havia um quarto de contenção para situações de crise.
Também tive uma experiência muito ruim com uma gestora, que virou as costas para mim e disse que eu não estava em condições de falar com ela e que não conversaria comigo.
Outro problema é a demora dos exames. Por volta dos dias 06/07 ou 07/07, ainda internada, iniciei o exame neuropsicológico, que foi apresentado à minha família como algo de que eu precisava muito. Posteriormente também foi realizado o farmacogenético. Foram pagos aproximadamente R$ 3.000 pelo neuropsicológico e mais de R$ 3.500 pelo farmacogenético.
Mesmo após minha alta, precisei continuar indo à clínica para concluir os exames, arcando com deslocamentos e custos. O neuropsicológico foi concluído por volta de 29/30 de julho e até hoje, 21/08, não recebi o resultado.
Ontem, 20/08, uma psicóloga da instituição me ligou informando que o resultado que eu esperava receber hoje não seria entregue devido a mudanças. Depois de toda essa espera, a notícia desencadeou uma crise emocional em mim.
Não considero isso apenas um atraso burocrático. São exames relacionados ao meu acompanhamento de saúde mental, pelos quais foram pagos milhares de reais, e essa demora está afetando diretamente meu psicológico.
Solicito a entrega imediata dos exames, uma explicação formal para o atraso e um prazo definitivo para a disponibilização dos resultados.
Minha experiência foi extremamente difícil e, infelizmente, não recomendo essa instituição. Não escolheria esse local novamente para mim ou para um familiar. Na verdade não aceito aguardar mais nenhum prazo. O prazo é somente até hoje sexta feira 21/08/2026