Clínica Odontológica de Americana: Problemas com extração, má qualidade de prótese e recusa de cancelamento e devolução de valor pago.

Olá.

Respeitamos o direito de manifestação, porém a narrativa apresentada contém conclusões que não correspondem ao processo técnico realizado nem aos registros mantidos pela clínica.

Inicialmente, esclarecemos que a reclamação foi publicada por uma familiar que não é a titular do tratamento e que não acompanhou todas as consultas. Por dever ético e legal de sigilo, a clínica não divulgará publicamente informações do prontuário, dados clínicos, financeiros ou documentos do paciente. Esses registros estão preservados e poderão ser apresentados diretamente ao paciente ou a representante formalmente autorizado.

Em relação à prótese, as consultas mencionadas como provas correspondem às etapas clínicas e laboratoriais necessárias à sua confecção. Durante a prova, os dentes são posicionados provisoriamente em cera para avaliação de estética, mordida, dimensão e adaptação, antes da acrilização e finalização definitiva. Portanto, o deslocamento de um dente durante essa etapa provisória não comprova má qualidade do material nem defeito da prótese final, pois o trabalho ainda estava em processo de confecção. Essa etapa foi devidamente explicada ao paciente.

Após a extração, foi necessário aguardar condições adequadas de cicatrização antes da moldagem. Esse intervalo foi determinado por critério clínico e pela segurança do próprio paciente, e não por atraso deliberado ou falta de atendimento.

Quando foi solicitado o encerramento do tratamento, a prótese personalizada já se encontrava em fase avançada de confecção, com etapas clínicas e laboratoriais executadas e custos efetivamente incorridos. O valor contratado para a prótese era de R$ 1.800,00, enquanto o valor pago referente a ela foi de R$ 900,00. Portanto, não se trata de um serviço integralmente pago e não realizado. Eventual encerramento contratual exige a apuração proporcional das etapas executadas e dos custos do material confeccionado exclusivamente para o paciente, não existindo devolução automática do valor pago.

A clínica possui contrato assinado, prontuário, registros dos atendimentos e documentação das etapas realizadas. Por esse motivo, rejeitamos as acusações de utilização de material de má qualidade, falta de profissionalismo e descumprimento contratual, pois elas não correspondem à documentação do caso.

Permanecemos disponíveis para tratar o assunto diretamente com o paciente, por canal formal e reservado, preservando o sigilo profissional.

Foram várias coisas que me deixaram muito decepcionado com essa clinica Todo Riso aqui de Americana.

Extração de dente que não retiraram todos os pontos que tive que voltar na clínica para retirarem esses pontos.

Várias promessas de que eu pegaria a prótese sempre quando ia fazer a prova,e isso nunca acontecia.

Dentes da prótese que caiu e nunca me falaram que seria prótese provisória, sendo que já estava a mais de 1 mês provando a mesma.

Não recebimento de nota fiscal dos valores pagos.

E por último descumprimento de contrato, pois o mesmo diz como a atendente do Procon me falou que tenho o direito de receber o valor de 30% mesmo após o início do tratamento e vocês não querem cumprir isso é um absurdo!