O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a [Editado pelo Reclame Aqui] da clínica. Contratei o serviço de coleta e envio para o exame de titulação de anticorpos contra a raiva (exame obrigatório para viagem internacional do meu animal de estimação).
O valor de R$ 1.628,99 foi formalmente ofertado pela equipe da clínica, aceito por mim e devidamente PAGO. Recebi todas as instruções de jejum e procedimentos exigidos para a realização do exame.
Contudo, após a finalização da transação comercial, a clínica entrou em contato alegando que cometeu um "erro interno" e que o valor correto seria R$ 2.120,00, exigindo que eu pagasse uma diferença de quase R$ 500,00 ou aceitasse o cancelamento. Ao informar que exijo o cumprimento do valor ofertado, a clínica simplesmente ignorou a legislação e respondeu afirmando que faria o cancelamento unilateral e o estorno por "não ter condições de arcar com a diferença".
De acordo com os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta vincula o fornecedor. O erro da equipe configura risco do negócio e não pode ser transferido ao consumidor após o pagamento. Além disso, a escolha pelo cancelamento ou pelo cumprimento forçado da obrigação é EXCLUSIVA do consumidor, sendo ilegal a imposição do cancelamento por parte da empresa.
Trata-se de um exame com prazos internacionais e quarentenas extremamente rígidas (90 dias). Essa falha da clínica gera um atraso severo em todo o meu cronograma de viagem, passível de responsabilização por perdas e danos.
A CLINICA CANCELOU A TRANSAÇÃO, DESCARTANDO O SANGUE COLETADO, IGNORANDO A NECESSIDADE DO RESULTADO E DO LAUDO DO EXAME, DE EXTREMA SENSIBILIDADE. Sem falar que nao me deixaram participar, levando o cachorrinho ''pra dentro'' me entregando-o assutado e todo molinho..