[Editado pelo Reclame Aqui] duplo!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2023 às 10:52
ID: 166601841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou super cuidadosa com compras pela internet, mas confiando na credibilidade da CLÍNICA VOLPE e no DR JARDIS VOLPE ( seriedade que eu achava que existia), comprei um produto fartamente elogiado e indicado por ele. Produto esse que já conhecia um similar americano e era excelente! Bem, comprei o produto EYE LIFT da empresa SKINMD, 1 frasco no valor de *******,00 em 3x no CC em um link enviado pela empresa por ele direcionada. O produto chegou e fui experimentar alguns dias depois, qual não foi minha supresa ao ver que o produto não funciona, e que tudo afirmado e mostrado pelo DR JARDIS era mentira. Reclamei no WhatsApp da empresa o não funcionamento e pediram que enviasse fotos de antes de usar e depois de usar fiz todo o processo e enviei, qual não foi minha indignação ao receber uma resposta extremamente grosseira e ofensiva. Me falaram para devolver o produto que me reembolsariam qdo estivessem com o produto em mãos. Resolvi desistir pois como vou confiar em uma empresa que age assim certamente eu teria o trabalho de ir ao correio, arcar com o custo do envio e ainda ficaria sem o estorno. Tentei também falar diretamente com a CLÍNICA VOLPE mas fui totalmente ignorada. E minha maior surpresa ainda estava por vir hoje dando uma olhada na fatura do CC verifiquei 2 cobranças: uma (a correta de 3 parcelas de 99,00), e outra não autorizada de 3 parcelas de 79,20). Não foi erro por duplicidade de cobrança ou algo assim foi [Editado pelo Reclame Aqui]! NOTA: TENHO PRINT DE TUDO QUE FALEI COMPROVANDO AS RECLAMAÇÕES. Quero meu dinheiro de volta. Quero o estorno de *******,60
(Quinhentos e trinta e quatro reais e sessenta centavos)
Não sou só eu que estou reclamando há muita gente insatisfeita com a indicação e com o produto.
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Resposta da empresa
27/10/2023 às 15:18
Olá, Lenita! Obrigado por nos contatar.
Como a reclamação se refere à SkinMD, entramos em contato com a empresa para entender sobre o seu caso e obter uma resposta, pois este canal é da Clínica Volpe.
De acordo com a SkinMD, já lhe foram prestados os devidos esclarecimentos, conforme a verificação no atendimento realizado pela atendente Gabriela, foi bem esclarecido até mesmo através de áudios e textos que o valor do produto seria devolvido integralmente após o envio de comprovante de reenvio do mesmo, que de fato não ocorreu.
Foi solicitado novamente para a equipe entrar em contato com você para explicar novamente sobre os processos de devolução do produto para posterior reembolso integral do valor.
Estamos à disposição para qualquer ressalva que possa surgir, nosso suporte está disponível para lhe auxiliar e esclarecer quaisquer dúvidas.
Contatos Oficiais SkinMD: ******* e WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Clínica Volpe.
Réplica do consumidor
11/11/2023 às 09:19
A minha resposta já está na reclamação feita. Como vou confiar em uma empresa que foi extremamente grosseira, e que manda um produto que não funciona (há inúmeras reclamações na internet e no Instagram). Nem o custo do reenvio se ofereceram em pagar. Eu ainda certamente aumentaria o meu prejuízo! E a clínica Volpe tem sim total responsabilidade já que indica e anuncia um produto, que como falei na reclamação, só comprei por acreditar na idoneidade da clínica.