Experiência insatisfatória: falta de respeito, transparência e profissionalismo

Prezada Carolina,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Em relação às suas colocações, esclarecemos:

Pontualidade: prezamos pelo cumprimento dos horários, porém, imprevistos clínicos podem gerar atrasos, principalmente quando a consulta anterior exige tempo extra para garantir segurança e qualidade no atendimento. Sempre buscamos avisar com antecedência quando há previsão de atraso relevante. Lembrando que nesse dia havíamos agendado o ******* pelo dr Volpe para tratamento de seu melasma em sua consulta inicial no dia 05 de junho, mas que por motivos pessoais, a senhora só decidiu realizar dois meses depois. Lembrando que seu ******* feito para fim de agosto e houve a tentativa de antecipar seu horário.

Análise de pele: no dia da sua primeira visita, um equipamento estava em manutenção, fato comunicado na ocasião. A avaliação médica foi realizada de forma clínica, conforme protocolos e embasamento técnico. A fotografia 3D serve para acompanhamento dos resultados e não comprometeu a avaliação dermatológica.

Propostas de tratamento e orçamentos: todos os procedimentos sugeridos são opcionais, explicados durante a consulta e executados apenas mediante anuência do paciente.

Retorno: no segundo atendimento, infelizmente, houve uma intercorrência de saúde com o próprio dr Volpe, que comprometeu a agenda do médico, sendo oferecida a possibilidade de reagendamento.

Ressaltamos que nossa clínica mantém protocolos rígidos de segurança, ética e transparência, e que nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas ou encontrar alternativas satisfatórias para cada paciente.

Recordamos que nosso protocolo para tratamento de melasma está entre os mais bem avaliados em termos resultados e, caso aceite nossas desculpas, temos a ceeteza que colherá ótimos resultados, assim como os mais de 10 mil pacientes tratados com esse problema.

Permanecemos à disposição para tratarmos pessoalmente de qualquer ponto pendente por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Clínica Volpe

Meu objetivo não é criar um embate, e sim ser transparente. Me surpreendeu a resposta recebida e a tentativa de transferir ao paciente a responsabilidade pela situação. Sigo prezando pela transparência e honestidade, pois são sempre o melhor caminho. Afinal, contra fatos não há argumentos.

Se as consultas demandam mais tempo, cabe à clínica se organizar melhor. Atrasos recorrentes não podem ser tratados como algo normal. Em nenhuma das minhas visitas houve qualquer sinalização prévia sobre atrasos, inclusive na segunda ocasião em que, após esperar mais de uma hora, sequer fui atendida. E, na primeira, também houve atraso superior a uma hora.

Sobre a máquina, se estava em manutenção, por que não fui avisada? Se estava em manutenção, como foram feitas pelo menos três tentativas de uso? Reforço que imprevistos acontecem e coloquei na minha mensagem anterior, mas mentir sobre manutenção aqui é desnecessário. Naquele mesmo dia, vocês afirmaram que não iriam recomendar os produtos para tratamento pois era necessária uma avaliação mais detalhada da máquina, e, por isso, não foi emitida qualquer receita. E estou ok com isso. Novamente, imprevistos acontecem, e mentir é desnecessário, só reforça a falta de profissionalismo.

Quanto ao agendamento, assim como avisei com antecedência quando não pude comparecer, por respeito ao tempo alheio, esperaria o mesmo da clínica. Conforme as mensagens trocadas, não houve qualquer tentativa da minha parte de antecipar a consulta. Simplesmente me informaram que o médico não poderia atender na data marcada e ofereceram outro horário. Data na qual nem estava agendado o procedimento indicado.

Nesta nova data, esperei mais de uma hora e, presencialmente, fui informada que não seria atendida pois o médico estava atrasado. Não houve qualquer explicação relacionada à saúde nem oferta de reagendamento no momento. Além disso, as mensagens que enviei posteriormente não tiveram resposta. Trata-se de total descaso.

Infelizmente, não foi como descrito na resposta recebida. Sinto apenas alívio por não ter sido submetida a nada abusivo, apesar da ausência de transparência prévia sobre valores e procedimentos. No entanto, a falta de comunicação, somada ao descaso e à tentativa de responsabilizar o paciente, é inaceitável. Tenho fatos e evidências para sustentar meus pontos. Me culpar não é a solução e é, sim, demonstração de falta de respeito e profissionalismo.

Gostaria de esclarecer que só obtive contato da clínica após registrar reclamação nesta plataforma.

Além disso, considerando que a segunda consulta/retorno seria para tratar do melasma, bem como para receber detalhes sobre o tratamento diário, e que o médico não poderia me atender, questiono: por que não fui atendida pela profissional responsável pelo tratamento de melasma? (Na primeira consulta, fui informada de que o procedimento não seria realizado pelo médico, mas sim por outra profissional especializada.)