O que aconteceu
No dia 09/09/2026, entrei em contato com a Clínica Santa Anna para agendar uma consulta médica. Fui informada de que havia disponibilidade para atendimento no dia seguinte, 10/09/2026, e realizei o agendamento.
No dia 10/09/2026, compareci à clínica no horário combinado. Para isso, precisei sair do trabalho, gastar dinheiro com deslocamento e disponibilizar meu tempo para comparecer à consulta.
Porém, quando cheguei à clínica, fui informada pela funcionária que estava no local de que a médica nem sequer atende às quintas-feiras. Ou seja, a consulta foi agendada para uma data em que, segundo a própria funcionária, a médica não realiza atendimentos naquele dia da semana.
Fiquei extremamente indignada com a situação, pois se eu não tivesse comparecido à clínica, poderia até entender como um simples imprevisto ou cancelamento. Mas, nesse caso, a informação que recebi presencialmente foi de que a médica não atende naquele dia da semana, o que torna ainda mais difícil compreender como a consulta pôde ser agendada e confirmada para uma quinta-feira.
Tive gasto com transporte, perda de tempo e precisei me ausentar do trabalho, tudo isso por causa de um erro que não foi meu. Eu fiz a minha parte: entrei em contato no dia anterior, agendei a consulta conforme a disponibilidade informada pela clínica e compareci no dia e horário combinados.
Considero uma enorme falta de organização e respeito com o paciente. Antes de confirmar uma consulta, a clínica deveria verificar corretamente a disponibilidade do profissional e informar o paciente caso não houvesse atendimento naquela data.
Gostaria de um posicionamento da Clínica Santa Anna sobre o ocorrido, esclarecendo como uma consulta pôde ser agendada para um dia em que a própria clínica informa que a médica não atende.