2 anos de frustrações

Olá Bruno, tudo bem com você? Esperamos que sim!

Compreendemos sua frustração. Apesar de os pontos mencionados não serem atividades rotineiras, quando ocorrem, demandam trabalho extra ou, às vezes, manual. Estamos empenhados em aprimorar estes processos.

Todas as sugestões de necessidades ou melhorias para o produto são cuidadosamente analisadas. Garantimos que nosso time de produto está profundamente comprometido com a experiência do cliente. Quando não conseguimos atender a essas expectativas, também sentimos frustração. No entanto, continuamos persistentes e inovadores, desejando que os processos evoluam mais rapidamente.

Quanto ao suporte, estamos sempre disponíveis para responder suas dúvidas o mais rápido possível e fornecer instruções detalhadas sobre o produto. Porém, ressaltamos que não é essa área que desenvolve novas funcionalidades. Caso haja algum ponto pendente com o suporte, ficaríamos gratos em receber seu feedback, seja aqui ou através do nosso contato de ouvidoria.

Além disso, gostaríamos de convidá-lo a participar do nosso focus group. Este é um grupo de clientes que avalia as melhorias do produto antes de serem disponibilizadas para todos os usuários. Sua participação seria muito valiosa para nós.

E segue nosso feedback sobre cada item levantado:

1- Saber quantos procedimentos vendidos ainda não foram executados. O passivo clínico. Qual o valor dos procedimentos vendidos que precisam ser executados, quais são esses procedimentos, qual especialidade, etc.

R: Hoje essa funcionalidade só contempla ortodontia e implantes, mas os outros tratamentos estão a caminho, nos próximos meses teremos essa informação disponível.

2- Alterar plano de tratamento. Se o seu paciente fechou uma coroa de cerômero e no meio do tratamento ele decidiu fazer uma coroa de porcelana, você vai ter que desaprovar TODO o tratamento, cancelar tudo o que foi eventualmente executado, excluir o financeiro, desaprovar o orçamento TODO, depois aprovar novamente com o tipo de coroa correta, lançar novamente o financeira que você acabou de excluir e também a execução dos procedimentos que você acabou de excluir.

R: Realmente é muito trabalhoso hoje e já é um item que estamos trabalhando que ficará pronto nos próximos meses.

3- Cancelar o tratamento de um paciente que tenha boleto emitido e pago pelo sistema. Paciente fechou, combinou 5 boletos, pagou 1 ou 2 pelo sistema e desistiu do tratamento. Você não consegue cancelar, o tratamento vai ficar aprovado no sistema para sempre simplesmente porque um boleto gerado dentro do sistema foi pago.

R: Mesma situação do caso anterior, e não podemos perder a informação do foi aprovado inicialmente, senão o sistema perde a consistência e é um assunto que é endereçado em conjunto com o item 2.

4- Alterar data de vencimento dos boletos, precisa ser 1 por 1, se o funcionário emitiu 10 boletos de uma vez com a data errada, você vai ter que ir ajustando a data de 1 por 1, não dá pra corrigir todos ao mesmo tempo em uma mesma tela.

R: Hoje já é possível cancelar o checkout, que cancela todos os boletos e pode gerar todos novamente, não 1 por 1, entendemos que tenham situações que em um plano de tratamento com 40 parcelas se o paciente trocar o tratamento os boletos precisam ser editados, mas esse seria o caso dos itens 2 e 3, de qualquer forma gostaríamos de entender se tem algo a mais neste ponto.

5- A edição de documentos é cheia de erros e bugs.

R: Sempre que um bug é reportado nós resolvemos, agradecemos muito se pudesse passar esses bugs/erros para o nosso suporte.

E mais uma vez fica aqui o nosso compromisso em sempre melhorar a experiência utilizando a nossa solução.

Atenciosamente,

Equipe Clinicorp.