O que aconteceu
Utilizamos o sistema da Clinicorp em nossa clínica odontológica, Implant Med Odontologia, e estamos enfrentando um problema extremamente desgastante com a máquina de pagamentos Clinipay, que há mais de um mês não funciona adequadamente.
Durante esse período, temos enfrentado diversos erros no equipamento e no sistema, impossibilitando a utilização normal da máquina para recebimento de pagamentos com cartão. O problema afeta diretamente nossa unidade de Maracajá, que está impossibilitada de receber pagamentos por cartão normalmente, obrigando nossa equipe a buscar alternativas e remanejar constantemente os recebimentos para conseguir atender nossos pacientes.
Já entramos em contato com o suporte da Clinicorp diversas vezes, encaminhamos fotos e registros dos erros apresentados e seguimos as orientações recebidas, inclusive realizando novas tentativas de validação por meio de selfie. Em uma dessas tentativas, o próprio sistema apresentou a mensagem Erro interno, informando que não foi possível processar a selfie.
Mesmo após todas essas tentativas e da nossa insistência em buscar uma solução, continuamos sem uma resolução efetiva. Temos registros das conversas com o suporte e das falhas apresentadas, que demonstram as dificuldades enfrentadas ao longo desse período.
O que mais nos incomoda é a falta de solução para um problema que impacta diretamente a operação e o faturamento da nossa empresa. Não estamos falando de uma falha pontual, mas de uma situação que se arrasta há mais de um mês, gerando transtornos operacionais, perda de tempo da equipe e prejuízos decorrentes da impossibilidade de receber pagamentos normalmente.
Contratamos um sistema para facilitar e dar segurança às nossas operações, mas, neste momento, estamos enfrentando justamente o contrário: dificuldades constantes, falta de previsibilidade e ausência de uma solução definitiva.
Diante disso, exigimos um posicionamento concreto da Clinicorp, com a identificação da causa do problema, um prazo objetivo para a regularização do Clinipay e a efetiva normalização dos recebimentos por cartão em nossa unidade de Maracajá.
Também solicitamos que a empresa avalie os prejuízos causados durante esse período e apresente uma solução compatível com os transtornos enfrentados.
Esperamos que a Clinicorp trate o caso com a seriedade necessária e resolva definitivamente essa situação, em vez de prolongar o atendimento sem uma resposta efetiva.
Aguardamos um retorno formal e uma solução urgente.