O que aconteceu
Fiz a contratação do sistema em novembro.
Começamos a implantação em dezembro.
Em janeiro enviei as Planilhas de importaçao para o sistema.
Em seguida me avisaram que não deu certo e que retornariam com contato.
Estamos em abril, não entraram em contato.
Retomei o contato, mesmo pagando ai, por mais de 4 meses e não utilizando o sistema, e me informarão que foi uma incapacidade do sistema na importação e que eu deveria importar manualmente todos os meus pacientes. Vamos lá, são mais de 10mil. rsrs.
O minimo que pedi foi respeito ao cliente, pedindo que retornasse a esse ponto de importação e fizesse novamente até que concluísse com susesso e não com falhas. E no minimo uma bonificação por esses meses sem uso que foram pagos.
Pedi resposta e não tive uma resposta positiva.
O sistema tem muitas funcionalidades, mas se não funcionar as mais básicas, se tornam inúteis.
Se voce busca um sistema do zero, esse talvez de sirva.
Se voce ja utiliza um sistema e quer migrar, tente com outros. A Chance de sucesso pode ser maior. Eu ja fiz setups de vairos ERPs mas complexos que esse, e nunca tive esse tipo de problema. O problema não é a falha na importação. É a falha no suporte.
Penso que os usuarios querem respeito, seriedade e profissionalismo no novo sistema que buscam. Acho que não encontraram isso no clinicorp. O que busquei foi o minimo. Foi o que eles prometeram. E não cumpriram.
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4Interações da reclamação
Clinicorp respondeu
12/08/2025 às 17:11
Olá Frederico, tudo bem?
Recebemos seu relato sobre a migração de dados para nosso sistema e analisamos seu histórico de contato conosco. Constatamos que, embora tenha havido insatisfação com o processo, nosso suporte esteve sempre disponível para ajudar na conclusão da importação, que foi comprometida pelo modelo de arquivo enviado pelo antigo software da clínica.
Após revisão, verificamos que foi acordado entre a clínica e o sistema quais dados seriam importados, com a conclusão do processo no primeiro mês. Em seguida, a clínica solicitou a importação do histórico dos pacientes, mas as planilhas enviadas não continham as informações de forma clara, o que dificultava a importação correta. Mesmo com nosso acompanhamento e envio de modelos para correção dos dados, a clínica não recebeu a planilha completa conforme solicitado ao antigo sistema. A partir disso, a clínica optou por cancelar a solicitação e realizar o cadastro manual dos históricos.
De todo modo, todos os dados acordados para importação foram concluídos corretamente, conforme reconhecido pela clínica.
Permanecemos à disposição para oferecer o melhor suporte e garantir uma experiência excelente, como sempre fizemos. Agradecemos seu feedback e continuamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Até mais, Frederico!
Atenciosamente,
Equipe Clinicorp.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Não resolveu.