O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Recentemente, adquiri uma máscara de cílios da marca, justamente pela proposta apresentada na publicidade:
Se você sofre de irritação ou coceira nos olhos ao se maquiar, esta máscara é para você. Graças aos seus componentes naturais que não causam resíduos, isso ajudará a reduzir ou eliminar o desconforto e cuidar da sua saúde ocular.
Tenho sensibilidade leve nos olhos e, por esse motivo, decidi investir no produto, acreditando que seria uma alternativa mais adequada para mim.
Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente do anunciado. Após utilizar a máscara, acordei com os olhos bastante irritados, inchados, sexos e com muita coceira, conforme mostram as fotos em anexo.
Fiquei bastante frustrada, principalmente porque escolhi investir no produto justamente pela promessa de reduzir esse tipo de desconforto.
Gostaria de saber se existe alguma possibilidade de chegarmos a uma solução. Entendo que cada pessoa pode reagir de maneira diferente aos cosméticos, mas, considerando a proposta do produto e a experiência que tive, gostaria de verificar a possibilidade de um reembolso, mesmo que parcial, ou de um vale-compras para utilizar no site da marca.
Realizei a compra pelo Mercado Livre, por meio da loja oficial, e encaminho também a nota fiscal em anexo.
Acredito que possamos encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes e agradeço desde já pela atenção.
Fico no aguardo de um retorno!