O que aconteceu
Sucessivos bloqueios da Meta e falta de acompanhamento efetivo da Clint
Somos clientes da Clint e estamos há mais de um mês enfrentando sucessivas restrições relacionadas à Meta, que inicialmente afetaram nossos números de WhatsApp e posteriormente evoluíram para impactos no Instagram e no próprio Business Manager, comprometendo nossa operação digital e comercial.
O problema deixou de ser uma ocorrência isolada. Tivemos restrições em diferentes números de WhatsApp, problemas relacionados ao Instagram e, posteriormente, a restrição do Business Manager como um todo, causando períodos de paralisação da nossa operação comercial.
Desde o início, acionamos a Clint buscando não apenas a abertura de chamados junto à Meta, mas principalmente uma atuação efetiva na interlocução, no escalonamento e no acompanhamento do caso, especialmente porque a própria Clint se apresenta como empresa especializada e parceira homologada da Meta, com canais diferenciados de relacionamento.
O que nos preocupa é que, apesar da gravidade e da recorrência do problema, não percebemos uma evolução proporcional na condução do caso.
Precisamos constantemente solicitar atualizações, cobrar follow-ups e perguntar qual é o próximo passo. Na prática, quando não fazemos essa cobrança, não recebemos um retorno espontâneo sobre a evolução da tratativa.
Em grande parte das interações, recebemos apenas a confirmação de que a conta ou a BM permanecia "em análise", que a decisão cabia à Meta ou que deveríamos aguardar um retorno.
Entendemos perfeitamente que a decisão final de bloquear, restringir ou manter uma conta pertence à Meta. Não estamos atribuindo à Clint a responsabilidade pela decisão da Meta.
Nossa reclamação é sobre como a Clint está conduzindo o problema junto ao cliente e, principalmente, sobre a falta de acompanhamento ativo, evolução e orientação prática ao longo de todo esse processo.
Durante a tratativa, perguntamos diversas vezes, de forma objetiva:
qual comportamento havia sido identificado pela Meta;.
qual era a causa apontada para as restrições;.
quais informações adicionais a Clint havia conseguido obter junto à Meta;.
quais boas práticas e mudanças concretas deveríamos adotar para evitar novas restrições;.
quais ações a própria Clint estava realizando junto à Meta;.
e quando poderíamos esperar um novo posicionamento.
Mesmo após os diferentes escalonamentos informados pela Clint junto à Meta, continuamos sem uma visão clara de causa, plano de ação e acompanhamento, além de precisarmos reiteradamente cobrar informações sobre o andamento do caso.
Esse ponto é especialmente preocupante porque estamos falando de uma operação comercial que depende diretamente desses canais. Estamos vivendo períodos de redução das vendas e paralisação de canais importantes de aquisição, comunicação e atendimento, enquanto ainda buscamos entender quais práticas devem ser adotadas para voltar a operar de forma segura.
Além do impacto operacional, existe impacto financeiro direto para a Leão Group. A impossibilidade de utilizar normalmente esses canais limita nossa capacidade de executar campanhas comerciais, realizar disparos e trabalhar oportunidades de geração e conversão de leads, afetando diretamente nosso potencial de vendas e faturamento.
No momento, inclusive, estamos impossibilitados de executar disparos relacionados a uma de nossas principais campanhas comerciais, o que amplia significativamente o impacto financeiro do problema. Não se trata apenas de uma indisponibilidade técnica: a restrição dos canais está impedindo ações comerciais que fazem parte da nossa operação e que poderiam gerar vendas e receita para a empresa.
Também esperávamos da Clint uma postura mais orientativa. Se existem boas práticas específicas para operação com a Meta, templates, cadências, classificação de mensagens, utilização de números, Business Manager ou integrações, esperávamos que essas orientações fossem apresentadas de forma preventiva e acompanhadas pela Clint, e não somente depois que a operação já estivesse enfrentando sucessivos bloqueios.
Não consideramos suficiente simplesmente informar que a Meta aplicou uma restrição e que devemos aguardar sua análise. Como cliente, esperamos que uma empresa especializada nos ajude a entender o problema, reduzir o risco de novas ocorrências, acompanhar a tratativa junto à Meta e manter o cliente informado até a resolução.
O que esperamos da Clint
Precisamos de:
1. Um posicionamento formal sobre o caso, consolidando tudo que já foi apurado junto à Meta;.
2. Uma explicação objetiva sobre o que a Meta identificou como causa das restrições, dentro das informações que a Clint conseguiu obter;.
3. Um plano de ação claro, incluindo as mudanças e boas práticas que devemos adotar para voltar a operar com segurança;.
4. Uma atuação mais próxima junto à Meta, utilizando efetivamente os canais de relacionamento e escalonamento que a própria Clint informou possuir;.
5. Um responsável pelo acompanhamento do caso, para que não seja necessário que o cliente fique cobrando constantemente atualizações;.
6. Um prazo ou frequência de atualização, mesmo que a Meta ainda não tenha fornecido um prazo definitivo;.
7. Transparência sobre as ações que estão sendo realizadas pela Clint, incluindo o que já foi solicitado à Meta, o que está pendente e quais são os próximos passos.
Nosso objetivo não é transferir para a Clint uma responsabilidade que pertence à Meta. O que esperamos é que, diante da gravidade, recorrência e impacto operacional e financeiro do problema, a Clint exerça efetivamente o papel de parceira técnica e interlocutora junto à Meta que esperamos de uma empresa especializada nessa integração.
O que mais nos incomoda neste momento não é simplesmente a existência do bloqueio. É estarmos há mais de um mês enfrentando um problema que afeta diretamente nossa operação comercial, gera perda financeira para a empresa e impede a execução de campanhas importantes, enquanto precisamos cobrar repetidamente a Clint para obter informações sobre a evolução do caso.
Esperamos uma atuação mais próxima, proativa e orientativa, com acompanhamento efetivo até a resolução do problema.
Fernanda Pádua
COO - Leao Group