Sandália que machuca

Prezada Senhora Lucia Costa Luz Martins,

Em primeiro lugar, a Closet 35 gostaria de expressar suas mais sinceras e profundas desculpas pela inacreditável demora em responder a esta reclamação, que foi registrada no Reclame Aqui em 16/02/*******. Reconhecemos, com total transparência, que, até recentemente, não tínhamos um monitoramento ativo desta plataforma, e sua valiosa manifestação, assim como outras, passou despercebida por nós. Lamentamos imensamente o transtorno causado pela sandália e, principalmente, a falta de atenção e resolução adequada de nossa parte no momento oportuno.

Entendemos perfeitamente a sua frustração ao adquirir uma sandália, utilizá-la no mesmo dia da compra (06/12/*******) e constatar que ela causou grande desconforto, calos e lesões, tornando-a inviável para uso. Compreendemos também sua insatisfação com a resposta do fabricante, Werner Calç. Ltda., que alegou não haver vício de fabricação e atribuiu o problema à "anatomia específica do pé" ou à "forma diferente de pisada".

Nossa Proposta de Solução:

Diante do exposto, e com o mais sincero desejo de reparar a má experiência que a senhora teve e restabelecer sua confiança na Closet 35, gostaríamos de oferecer o crédito do valor integral pago pela sandália. Sabemos que o tempo não volta, mas queremos assegurar que seu prejuízo financeiro seja ressarcido.

Para darmos prosseguimento a esta resolução, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp da Closet 35 no número******* ou pelo e-mail *******

Mencione que se trata da reclamação do Reclame Aqui referente à Lucia Costa Luz Martins (CPF: *******) para que possamos atendê-la com a máxima prioridade e agilidade, processando o seu crédito no sistema.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha passada e agradecemos imensamente a sua compreensão e a oportunidade de corrigirmos nossa atuação. A Closet 35 está agora totalmente comprometida em oferecer um atendimento de excelência e resolver todas as questões de suas clientes de forma justa e eficaz.

Atenciosamente,

Equipe Closet 35.