O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL PEDIDO CANCELADO SEM ESTORNO
À Closet Feminino
CNPJ: *****
No dia 07 de setembro de 2026, realizei a compra de dois vestidos junto à empresa, referentes aos pedidos ***** e *****, no valor total de R$ 959,31, com pagamento realizado via Pix.
Posteriormente, os pedidos foram cancelados pela própria empresa, sem que eu recebesse qualquer notificação ou comunicação prévia por e-mail informando o cancelamento.
Apesar do cancelamento, até o presente momento não foi realizado o estorno do valor de R$ 959,31, permanecendo a empresa com o valor que foi pago por uma compra que não foi concluída.
A situação configura descumprimento da relação de consumo. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente do art. 35, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir a restituição da quantia antecipada, devidamente atualizada, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Dessa forma, SOLICITO O ESTORNO IMEDIATO E INTEGRAL DO VALOR DE R$ 959,31, referente aos pedidos ***** e *****, pelo mesmo meio utilizado para o pagamento, ou seja, Pix.
Solicito também o envio da comprovação do estorno, contendo a data e o valor da transação.
Dados para devolução via Pix: chave utilizada no pagamento, ***** junto à instituição Bradesco.
Ressalto que não autorizei o cancelamento sem a correspondente devolução do valor pago e que não é razoável que o consumidor permaneça sem os produtos e, simultaneamente, sem a restituição do seu dinheiro.
Caso o valor não seja restituído imediatamente, ou não seja apresentada uma solução efetiva, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, além das demais medidas cabíveis para a recuperação do valor pago.
Aguardo a solução e a confirmação do estorno integral de R$ 959,31.