Produto com defeito, demora na devolução e mau atendimento

Efetuei um pedido onde a peça veio rasgada, ao pedir a troca fui atendida por uma vendedora completamente despreparada que queria que eu primeiro fosse a uma costureira fazer um orçamento , pedisse a aprovação da marca e logo em seguida voltasse para fazer o conserto ( sem noção pois se comprei algo novo , quero ele em perfeito estado ).

Solicitei no dia 23/02 a devolução conforme print e fui informada no dia 02 de março que a peça havia chego e que faria a devolução em até sete dias . A questão é que passou do prazo ( mais um erro da marca ) se é que pode chamar assim e estou deixando registrado que estarei acionado juridicamente pois só quero a devolução do que paguei .

Na data de hoje a atendente novamente me pediu o mesmo código porque nem verificar , verificou e escreveu pra mim no do 02 de março e me pediu o mesmo código , segue provas com prints e estarei acionando o procon .