O que aconteceu
Sou cliente da Cloudfy há aproximadamente 3 anos e utilizo a empresa na operação do meu negócio.
No dia do ocorrido, entrei em contato com a Cloudfy por volta das 11h08 para contratar uma integração com a Goomer, cujo adicional foi informado pelo próprio atendimento como sendo de R$ 50,00 por mês.
Segui todas as etapas solicitadas pelo atendimento, forneci o CNPJ e todas as demais informações necessárias para a contratação.
Durante o atendimento, fui informado de que a integração com a Goomer teria quantidade ilimitada de tablets. Após esclarecer minhas dúvidas, confirmei que tinha interesse em prosseguir com a contratação.
A atendente informou que o termo seria encaminhado para o meu e-mail para assinatura. Porém, o e-mail não foi recebido.
Entrei novamente em contato com a Cloudfy para solucionar o problema. O atendimento não conseguiu resolver e fui direcionado novamente para o fluxo automático.
Além do atendimento pelo WhatsApp, realizei quatro ligações para a empresa. Em todas elas, fui informado de que alguém entraria em contato comigo para resolver a situação. Nenhum retorno foi realizado.
Fiquei durante horas tentando resolver uma questão extremamente simples: receber o termo de uma contratação que eu já havia solicitado e para a qual já tinha fornecido todas as informações necessárias.