O que aconteceu
Realizei o cancelamento do meu plano na plataforma, porém, mesmo assim, houve uma renovação automática que não autorizei, com cobrança no meu cartão e emissão de fatura em 08/10/2026.
Ao tentar resolver o problema pelo Portal do Cliente, não encontrei uma opção efetiva para cancelar o plano atual e solicitar a devolução do valor cobrado. Embora o sistema informe que o plano foi cancelado, ele continua válido até 08/10/2027, período pelo qual não tenho interesse, pois não utilizo mais a plataforma.
Entrei em contato pelo suporte e fui informado de que receberia um retorno em até 12 horas. No entanto, até o momento ninguém solucionou o problema. Continuo recebendo orientações automáticas para acessar o portal, mas essa alternativa não resolve a cobrança indevida.
Dessa forma, solicito:
1. O cancelamento imediato da renovação e do plano cobrado;
2. O estorno integral do valor lançado no meu cartão;
3. A confirmação de que não haverá novas cobranças;
4. Um retorno formal sobre a solução do caso.
Não autorizei essa renovação e não desejo manter acesso ou vínculo com o plano até outubro de 2027. Aguardo uma solução urgente e definitiva.