Dados incorretos via Open Finance e ausência total de suporte do Pierre Finance
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 13:34
ID: 243730845
Contratei o serviço da Pierre Finance em 21/02/2026 com o objetivo de melhorar a gestão da minha vida financeira por meio da integração via Open Finance.
Desde os primeiros passos, enfrentei problemas relevantes:
Uma das contas bancárias não conectou corretamente
A conta que foi conectada apresenta diversas inconsistências em relação aos dados reais
Divergências significativas nos valores de investimentos
Valores incorretos nas faturas de cartão de crédito
Interpretação equivocada de compras parceladas
Categorização incorreta de transferências
Além disso, a plataforma envia repetidamente alertas incorretos e irrelevantes, como:
Identificamos transações atí[Editado pelo Reclame Aqui] e possíveis cobranças em duplicidade
Nos casos observados, tratam-se de transações absolutamente regulares por exemplo, dois PIX feitos ao mesmo estabelecimento no mesmo momento por serviços distintos.
Desde o final de fevereiro venho contestando essas inconsistências pelos canais disponíveis.
Recebi apenas uma resposta em 09/03/2026, na qual me coloquei à disposição para tratar o assunto por e-mail, chat ou reunião. Após isso:
Não recebi mais retorno
O chat anteriormente iniciado na plataforma foi excluído
Minhas novas mensagens por e-mail não foram respondidas
O chat da plataforma não permite contato efetivo com a equipe
Independentemente do horário (inclusive dentro do período informado de atendimento, 10h16h), as mensagens exibidas são sempre automáticas e a conversa é encerrada sem atendimento humano.
Anexo prints das tentativas de contato realizadas por e-mail (16 e 18/03 pela manhã) e via chat da plataforma em 19/03 às 10h05.
Reforço que meu objetivo é resolver os problemas e utilizar o serviço conforme contratado, e não cancelar a assinatura neste momento.
Solicito:
1. Verificação e correção das inconsistências nos dados importados via Open Finance
2. Suporte efetivo para conexão das contas
3. Ajuste dos alertas incorretos
4. Um canal de atendimento funcional para acompanhamento do caso
Caso não haja retorno em prazo razoável, serei obrigado a avaliar o cancelamento da assinatura e outras medidas cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:11
Ola, Pedro.
Recebemos a sua manifestacao e entendemos a necessidade de regularizacao da situacao relatada.
Em cenarios dessa natureza, e necessario o envio de informacoes e documentos obrigatorios para validacao e prosseguimento da demanda e atendimento. Essas etapas seguem criterios de seguranca e conformidade adotados pela instituicao, em observancia as normas aplicaveis as empresas que tem servicos e produtos vinculados ao Banco Central.
No entanto, em deferencia a negativa de envio, ficamos impossibilitados de prosseguir auxiliando, uma vez que a validacao dessas informacoes e indispensavel.
Caso deseje dar continuidade a solicitacao, basta responder a ultima comunicacao encaminhada por nossa equipe por e-mail.
Atenciosamente,
Capi, do Pierre.