O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SOBRE ATRASO NA ENTREGA E DEVOLUÇÃO INDEVIDA DO PRODUTO
Realizei a compra de um chapéu no dia 16/08, com bastante antecedência, justamente porque precisava utilizar o produto no dia 04/09. Fiz o pedido considerando o prazo informado para entrega e confiando que a mercadoria chegaria a tempo.
Entretanto, o produto permaneceu parado na transportadora, que alegou endereço incorreto, informação que não procede, pois o endereço informado no pedido está correto e completo.
Após tomar conhecimento do problema, aguardei uma nova tentativa de entrega. A transportadora informou que o produto seria entregue hoje, 31/08. Porém, para minha surpresa, fui informado de que a mercadoria foi devolvida à loja, sem que a entrega fosse efetivamente realizada.
Considero a situação extremamente frustrante e injusta, pois comprei o produto com quase 20 dias de antecedência justamente para garantir que chegasse antes da data em que precisava utilizá-lo. Agora, por uma falha logística que não foi causada por mim, fiquei sem o produto e sem a possibilidade de utilizá-lo na ocasião para a qual ele foi comprado.
Solicito uma solução imediata, bem como esclarecimentos sobre o motivo da devolução e sobre quais providências serão tomadas para reparar o transtorno causado.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, registrarei reclamação junto ao Procon e ao Reclame Aqui, além de buscar os demais meios cabíveis para registrar a falha na prestação do serviço.
Aguardo uma resposta e uma solução concreta para o problema.