Cliente não consegue realizar a troca de um chapéu que não serviu, apesar de ter medido antes da compra.

Comprei um chapéu que, eu medi antes de fazer o pedido, que de acordo com a tabela de medidas do site, dava o tamanho P. O chapéu chegou, e não serviu. Estou tentando fazer a troca desde o dia que o produto chegou e sem sucesso. No site, o status ainda está "preparando envio". No site da transportadora tem a opção de troca/devolução, mas nunca consigo finalizar. Tentei contato por telefone, whatsapp e e-mail, e em nenhum consegui contato/resposta. O pós compra é péssimo. Vou ficar com um produto que não vou usar, só pelo fato de que não tem atendimento, sendo que estou no meu direito de troca.