O que aconteceu
Estou entrando em contato porque apareceu uma cobrança referente ao Clube Acerta que eu não reconheço. Não me lembro de ter autorizado essa cobrança e gostaria de entender de onde ela surgiu.Tentei buscar informações para resolver a situação, mas não consegui uma resposta clara. Gostaria que verificassem a origem da cobrança e, caso realmente não exista uma contratação válida, que façam o cancelamento e o estorno do valor.
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4Interações da reclamação
Clube Acerta respondeu
20/10/2026 às 21:52
Olá! Aqui é o setor de atendimento do Clube Acerta.
Compreendemos a sua preocupação ao se deparar com uma cobrança desconhecida e não conseguir esclarecimentos claros sobre a origem dela. Pedimos desculpas por essa falta de transparência e por qualquer transtorno gerado.
Para que nossa equipe financeira e de auditoria localize a origem dessa cobrança, verifique a existência de qualquer cadastro ou termo de adesão e proceda com o cancelamento imediato e o estorno do valor caso não haja uma contratação válida, por favor, nos informe por aqui:
O seu nome completo e o seu CPF ou CNPJ.
O valor cobrado e a data em que a cobrança apareceu.