Não recebi meu aplicativo personalizado e não devolveram meu dinheiro

Contratei o Clube Certo com aplicativo personalizado. O contrato previa a entrega do app em 45 dias (até 29/08/2026). Paguei R$ 3.500,00 da implantação no cartão e R$ 400,00 da mensalidade de manutenção em 10/09, mas o app não foi entregue no prazo. Em 18/09 notifiquei formalmente o cancelamento, só depois disso enviaram o link. Em 22/09 confirmaram que seguiriam com o cancelamento, mas até hoje não concluíram nem devolveram os R$ 3.900,00. Não peço o estorno do valor do clube, só o do app. Solicito o estorno amigável e o cancelamento sem multa, mas visto não ter retorno da empresa, será necessário acionar outras vias para devolução de um produto que não foi entregue no prazo.