Voucher de cinema inválido e demora no reembolso

Fiz a compra de dois voucher para ingressos no rede de cinemas UCI e no dia 31/7 me dirigir a unidade dessa rede que fica localiza no shopping da Bahia no endereço Av. Tancredo Neves, 148 - Caminho das Árvores, Salvador - BA, 41820-020 onde aguardei na fila para ser atendido e quando fui tive a informação de que o voucher não estava válido e que vários outros clientes tinham passado pela mesma situação.

Precisei comprar novamente os ingressos e fui orientado a pedi reembolso,o que fiz imediatamente,conforme print anexo, e fui novamente tratado como [Editado pelo Reclame Aqui],já que até o momento não tive o reembolso que segundo o atendimento diz que ficou pendente um documento no momento da solicitação porém o próprio sistema para solicitar não deixa incluir a mesma se que o documento "pendente",que está anexo,seja informado.

Só quero meu direito de reembolso e com certeza nunca mais irei ter relações comerciais com essa empresa.