O que aconteceu
Bom dia ! Fiz uma compra de 2 pneus mais acabei pedindo as medidas erradas então solicitei a devolução eles pediram para uma transportadora retirar os pneus tenho comprovante da retirada dia 28/09 e eles estão com os pneus e receberam o pagamento do MercadoLivre, então entrei em contato para mudar o status da compra para o mercado livre fazer o extorno dos valores, eles estão a quase dois meses informando que estão conferindo se os pneus voltaram para eles acabei de falar com eles hoje dia 05/11/2026 e continuam com a mesma história o mercado livre informou que eles precisam informar que receberam os pneus só que eles não informam , pois estão com os valores e os pneus e eu cliente estou pagando sem ter os pneus
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4Interações da reclamação
Clube Da Borracha respondeu
09/11/2026 às 13:23
Olá, Paulo !
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora e pela dificuldade em obter uma solução para sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada pelo Mercado Livre, a liberação do reembolso é de responsabilidade da própria plataforma.
De qualquer forma, vamos verificar internamente o que ocorreu em relação ao recebimento dos produtos e à atualização do status da devolução.
Em breve, um de nossos consultores entrará em contato para auxiliá-lo com essa demanda e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer essa situação.
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 13:27
Ok segue segue meu contato para que vcs entrem em contato pois já fizeram a retirada dos pneus a mais de 30 dias e ainda não deram retorno para o mercado livre, dessa forma não tem como mercado livre mudar o status se vcs não confirmam que os pneus já estão com vcs