Não recebi meu livro comprado há mais de um mês e a loja não resolve

Oi Daiane

Gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pelo transtorno em relação ao seu pedido. Certamente não é a experiência que esperamos e vamos encaminhar isso ao nosso time de operações para melhorias a respeito de todo o processo. Apresentamos abaixo os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido e a solução aplicada ao seu caso:

1. Esclarecimento Sobre o Prazo de 48 horas:

No dia 20/10, nossa equipe de suporte informou que necessitava do prazo de 48 horas para obter da transportadora responsável um parecer conclusivo sobre a localização do pacote ou o agendamento de uma nova tentativa de entrega. Infelizmente, a transportadora não nos retornou com a confirmação técnica dentro da janela esperada.

2. Solução Definitiva e Reembolso Efetivado:

Diante do descumprimento por parte do operador logístico e priorizando o respeito a você, consideramos a encomenda oficialmente como extraviada e procedemos com o cancelamento imediato do pedido e a devolução integral dos valores pagos. O comprovante do reembolso/estorno foi emitido pelo nosso setor financeiro e encaminhado diretamente para o seu e-mail de cadastro.

Reiteramos o nosso compromisso com a transparência e lamentamos profundamente pelo ocorrido.

Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Clube de Autores