O que aconteceu
Comprei um livro com eles e a transportadora não entregou.. a transportadora em questão, ela nao entrega, não é transparente quanto ao tempo de entregue e consta como devolução. Isso e um absurdo! Já entrei em contato via email e fui atendido por uma ia, enviei nota fiscal e tudo mais porem desde ontem nao respondem email nem nada. Eu quero o estorno do valor que paguei
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4Interações da reclamação
Clube de Autores respondeu
26/10/2026 às 13:34
Olá, Marcos.
Boa tarde. Lamentamos pelo ocorrido com o envio do seu pedido e, assim como no nosso canal de suporte, certamente lhe prestaríamos o atendimento que temos por excelência aqui no Clube. Antes, queremos publicamente te atualizar sobre seu chamado conosco:
1.Tentamos contato telefônico direto com você nos números com finais ***** e *****, mas infelizmente as chamadas não foram atendidas. Recomendamos manter números cadastrados e atualizados junto à plataforma sempre que necessário.
2.Motivo da Devolução pela Transportadora: Verificamos junto ao operador logístico que a tentativa de entrega não pôde ser concluída e o pacote entrou em fluxo de devolução porque o endereço informado no ato da compra constava como incompleto na base da transportadora, impossibilitando a localização exata do imóvel pelo entregador. De todo modo, abrimos chamado interno para apuração, dado sua reclamação a respeito desta justificativa.
3.Janela de Atendimento: Identificamos a sua mensagem em nosso suporte no último dia 22 e ressaltamos que o nosso prazo padrão de retorno é de até 1 dia útil. O seu chamado já estava sob análise da nossa equipe especialista para a devida verificação e tratativa. Reforçamos que o Clube de Autores sempre responde e soluciona todas as solicitações enviadas aos nossos canais oficiais dentro do prazo informado, sem a necessidade de abertura de novos chamados ou de reclamações externas antes da conclusão da nossa janela regular de atendimento. No entanto, seu chamado foi reaberto no dia seguinte, sem nos dar a chance de analisar a respeito, razão pela qual você não recebeu o retorno em questão.
4.Cancelamento e Processamento do Estorno: Atendendo à sua solicitação e sempre pautados pela boa-fé:
O seu pedido foi cancelado em nosso sistema;
O valor pago foi encaminhado para o setor financeiro e o estorno será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra em até 7 dias úteis.
O comprovante da operação será enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro assim que for finalizado pelo departamento financeiro.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe Clube de Autores