Não recebi meu pedido ***** e nem o código de rastreio

Oi Thalita

Como vai? Conforme conversado com a nossa equipe de coordenação por telefone no número com final 3850, gostaríamos de registrar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido #***** e a resolução da sua solicitação:

1. Esclarecimentos Sobre o Rastreio e Atendimento: Conforme informamos em nossa ligação, havíamos enviado uma resposta ao seu e-mail do dia 09/10 para confirmar os dados do seu endereço, o qual não foi respondido. Esclarecemos também que o código de rastreamento das encomendas fica disponível em seu painel no site em até 24 horas após a postagem (no seu caso, o código gerado foi o *****). Para a sua conferência, enviamos por e-mail um print da tela do pedido demonstrando onde essa informação fica localizada.

2. Cancelamento e Reembolso Efetivados: Conforme solicitado por você durante a conversa, procedemos com o cancelamento do pedido e com a aplicação do reembolso integral do valor pago. O comprovante do estorno/reembolso foi emitido e encaminhado diretamente para o seu e-mail de cadastro pela nossa equipe de coordenação.

Agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com você para esclarecer a situação e resolver o problema da forma mais rápida possível.

Permanecemos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Equipe Clube de Autores.