Não recebi o ebook comprado e o suporte não me ajudou

Olá, Marcos! Tudo bem?

Tentamos contato telefônico direto com você no número com final 2221, mas infelizmente as chamadas não foram atendidas. Gostaríamos de apresentar os devidos esclarecimentos sobre o formato dos nossos e-books, o fluxo do seu atendimento e a resolução da sua solicitação:

1. Formato dos E-books e Envio:

Esclarecemos que o Clube de Autores comercializa e-books no formato digital padrão da indústria (EPUB), o qual permite a leitura fluida em leitores digitais, smartphones e computadores através do aplicativo ou leitor da plataforma. A liberação do e-book ocorre automaticamente em seu painel após a confirmação do pagamento.

2. Janela e Prazo de Atendimento:

Identificamos em nosso histórico que você nos enviou uma resposta solicitando o reembolso ontem, dia 19/10. Conforme informado em nossos canais oficiais, o nosso prazo padrão para análise e retorno de chamados operacionais/financeiros é de até 36 a 48 horas úteis. Reforçamos que a sua solicitação estava dentro da nossa fila regular de atendimento e seria respondida e solucionada normalmente pelo nosso time, sem a necessidade de abertura de uma reclamação externa.

3. Cancelamento e Processamento do Reembolso:

Pautados pela boa-fé e respeitando a sua solicitação de cancelamento o pedido do e-book foi devidamente cancelado em nosso sistema; A solicitação de estorno do valor pago foi encaminhada ao nosso setor financeiro e o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis no mesmo meio de pagamento/origem utilizado na transação (ou via Chave PIX, respeitando a validação de segurança do titular da compra).

O comprovante da operação será enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro assim que for concluído pelo departamento financeiro.

Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de suporte

Atenciosamente,

Equipe Clube de Autores