Contratei Universo Aprender e não recebi os livros prometidos

Em 26/07/2026, contratei presencialmente no Shopping Mestre Álvaro, Serra/ES, o programa da Universo Aprender, no valor total de R$ 958,80, parcelado em 12 vezes de R$ 79,90.

Durante a abordagem, foi oferecido o recebimento de quatro livros por mês, acompanhados de dois passatempos, durante 12 meses. As coleções apresentadas eram referências para a seleção, e foi explicado que outros títulos completariam a quantidade mensal quando alguma coleção tivesse menos volumes.

Em 06/08/2026, recebi apenas um livro e dois passatempos. A declaração de conteúdo da própria remessa informava quatro livros. Desde então, não recebi os três livros que faltavam nem as remessas dos meses seguintes.

Tentei resolver por WhatsApp, e-mail e ligações desde agosto, mas recebi apenas mensagens automáticas e nenhuma solução concreta. Já estou na terceira parcela.

Diante do descumprimento da oferta, não tenho mais interesse em receber os produtos atrasados. Solicito:

1. cancelamento integral da contratação, sem aplicação da multa de 35%;

2. devolução das parcelas já pagas;

3. estorno da parcela atual;

4. cancelamento das parcelas futuras;

5. confirmação por escrito do cancelamento e do estorno;

6. orientação para devolução do material recebido, com postagem custeada pela empresa.

Aguardo solução objetiva e por escrito.