O que aconteceu
Adquiri antecipadamente um ingresso para o show de Dregen, do Backyard Babies, e The Hellacopters, realizado em 11/10/2026.
Infelizmente, após a compra, fui diagnosticado com miocardite, uma condição cardíaca séria que exigiu internação hospitalar e cuidados médicos específicos, incluindo restrições às minhas atividades físicas durante a recuperação.
Diante dessa situação inesperada, entrei em contato com o Clube do Ingresso para solicitar, excepcionalmente, o cancelamento do ***** e o reembolso do valor pago. Encaminhei meu atestado médico e expliquei que a impossibilidade de comparecer ao evento não decorria de simples desistência, mas de uma condição de saúde que exige cuidados.
Recebi uma resposta negativa sob a justificativa de que o atestado não contemplava o período até a data do show. Entretanto, considero importante destacar que o documento médico, emitido em 23/09/2026, não se limita aos 14 dias de afastamento. Ele também determina que, após esse período, eu retorne ao trabalho exclusivamente em regime de home office por 90 dias, sem esforço físico durante esse intervalo.
Ou seja, embora a empresa tenha fundamentado sua negativa no término do afastamento de 14 dias, o mesmo documento registra uma restrição médica prolongada, relacionada à minha recuperação.
Tenho ciência de que essa orientação não representa uma proibição específica de comparecer a shows, mas entendo que deveria ter sido considerada na avaliação excepcional do meu pedido, diante da gravidade da condição médica e das limitações físicas impostas.
Após a primeira negativa, respondi ao atendimento esclarecendo as restrições descritas no atestado e solicitei uma nova análise. Também abri um segundo chamado, destacando a urgência da situação, pois sexta-feira, 09/10, era o último dia útil de atendimento antes da realização do evento, no domingo, 11/10. Além disso, tentei contato telefônico, mas não consegui atendimento.
Posteriormente, recebi duas respostas da empresa. Em um dos protocolos, fui informado apenas de que o ingresso havia sido utilizado. No outro, a negativa foi mantida sob o argumento de que o período de afastamento de 14 dias havia terminado antes da data do evento.
Gostaria de esclarecer que a utilização do ingresso não significa que eu tenha comparecido pessoalmente ao show. Após minhas tentativas de obter o cancelamento e o reembolso, sem conseguir uma solução em tempo hábil, disponibilizei o ingresso para outra pessoa, evitando que fosse desperdiçado. Essa decisão ocorreu diante da proximidade do evento e da ausência de uma solução para o meu pedido.
Fiquei bastante chateado com toda essa situação. Compreendo que existam políticas de cancelamento e prazos a serem observados, mas esperava que um caso excepcional, envolvendo uma condição cardíaca séria e documentação médica que registra restrições prolongadas, recebesse uma análise mais atenta e uma resposta que considerasse integralmente as informações apresentadas.
Não publico esta reclamação com a expectativa de que o reembolso necessariamente aconteça, mas para registrar minha insatisfação com a experiência e com a maneira como a situação foi conduzida.
Acredito que o atendimento ao consumidor também deve considerar circunstâncias excepcionais, com clareza, atenção e sensibilidade, especialmente quando se trata de uma questão de saúde devidamente documentada.
Espero que este relato contribua para que situações semelhantes sejam avaliadas com mais cuidado no futuro.