Atraso na entrega e falta de responsabilidade da Clube do Mel

Olá, Eliane!

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos plenamente a sua insatisfação com o atraso na entrega. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, após a confirmação do seu pedido em 05/02, o envio foi realizado dentro do prazo e, desde então, temos acompanhado o transporte de forma ativa junto à transportadora, com diversas solicitações de urgência para a finalização da entrega. Em nenhum momento deixamos de prestar assistência ou de assumir o acompanhamento da situação.

Sabemos que, mesmo quando o transporte é realizado por uma transportadora parceira, a responsabilidade pela experiência do cliente continua sendo nossa. Por isso, não estamos apenas pedindo desculpas, mas sim atuando diariamente nas tratativas para resolver o ocorrido o mais rápido possível.

Outro ponto importante é que, para realizarmos um novo envio ou qualquer redirecionamento, dependemos do encerramento formal das tentativas de entrega pela transportadora no sistema. Enquanto o pedido permanece em rota ativa, não é possível gerar um novo envio imediato sem duplicidade logística. Ainda assim, buscamos todas as alternativas viáveis para agilizar a solução.

Lamentamos sinceramente pela demora e pelo impacto causado, e reforçamos que seguimos acompanhando o caso com prioridade até a conclusão, seja pela entrega ou pela solução que melhor atenda à sua necessidade.

Permanecemos à disposição no nosso atendimento direto para resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Atenciosamente,

Equipe Clube do Mel