Produto não recebido após confirmação de coleta pela transportadora.

Olá, Ana Paula. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente todo o transtorno e, principalmente, o tempo de espera para a resolução do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência que teve conosco.

Após as verificações realizadas junto à transportadora, recebemos hoje, 31/08/2026, a confirmação de que a mercadoria foi **extraviada durante o processo de transporte**.

Assim que recebemos essa confirmação, iniciamos imediatamente os procedimentos necessários para regularizar a situação. Para evitar que você tenha que aguardar a conclusão do processo de acareação da transportadora, já estamos providenciando hoje o reenvio das 20 unidades de própolis.

O novo pedido será encaminhado assim que possível, e manteremos você informada sobre a atualização do envio e do código de rastreamento.

Sabemos que essa situação está além do prazo esperado e compreendemos a sua preocupação. Reforçamos que estamos acompanhando o caso com atenção e tomando todas as medidas necessárias para que você receba sua mercadoria o quanto antes.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Clube do Mel