O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a falta de retorno sobre o processo de sinistro do meu tio, de acidentes pessoais.
Em 18/07/2026, foi realizado o primeiro envio de documentação e logo após uma documentação complementar. O prazo informado para respostas foi ultrapassado há bastante tempo.
No dia 13/10/2026, enviei um email cobrando posicionamento, mas continuo sem resposta.
Gostaria de esclarecimento sobre o atraso e uma previsão para a conclusão de análise. É frustrante cumprir todas as exigencias e não receber sequer um retorno da empresa.
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4Interações da reclamação
CLUBE MAXIVIDA respondeu
22/10/2026 às 10:24
Prezada Senhora,
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao tempo decorrido e lamentamos o transtorno gerado pela demora em um retorno conclusivo.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de regulação e análise técnica do sinistro é de responsabilidade direta da seguradora. Em consulta ao andamento do caso, fomos informados que a seguradora agendou a realização de uma perícia médica presencial para dar seguimento à avaliação das coberturas de acidentes pessoais do seu tio.
As informações e orientações detalhadas sobre a perícia médica presencial (como data, local e orientações de comparecimento) serão compartilhadas para que ele possa realizar o procedimento.
Permanecemos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais, para prestar todo o suporte e acompanhar a evolução do processo junto à seguradora.
Telefone: 0800 880 8000
WhatsApp: (51) 98031-4905
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Clube Maxivida