O que aconteceu
Fiz compra na loja do
Praia shopping Botafogo minha sandália rasgou fui a
Loja a atendente de maneira rude me
Mandou entrar em contato com a grandene já mandei foto já reclamei 5 x e não tenho retorno desejo a troca pela mesma meu nome é ***** meu cpf *****
Mercadoria
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Melissa respondeu
04/11/2026 às 08:18
Olá, Sandra! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos sua insatisfação e sentimos que sua experiência não tenha sido positiva.
Verificamos seu histórico de atendimento e identificamos que nossa equipe recebeu as informações e realizou contatos nos dias 26/10 e 29/10, justamente para fornecer um retorno sobre sua solicitação de troca e os esclarecimentos referentes à análise realizada.
Após a avaliação, não foi possível aprovar a troca, pois já haviam transcorrido aproximadamente 120 dias desde a compra. Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias.
Entendemos que essa não era a solução que você esperava e pedimos desculpas por não conseguir te auxiliar da maneira que desejava no momento, mas reforçamos que sua solicitação foi recebida, analisada e respondida pela nossa equipe. Seu feedback é muito importante para nós e encaminhamos para nossa equipe realizar melhorias em nossos processos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Melissa