O que aconteceu
Fiz uma compra no início de agosto de 2026. A compra demorou quase 30 dias para chegar na minha casa. Houve problemas com o envio, a compra precisou retornar porque, segundo foi informado, a etiqueta havia sido emitida com o endereço errado. Em todas as comunicações que eu fiz com a empresa, desde o início da compra, eu deixei claro que eu tinha urgência no recebimento da compra, pois eu precisava da cinta para fins médicos e não apenas estéticos. Pois bem, a compra demorou quase 30 dias para chegar. Quando chegou, o produto foi totalmente diferente do que eu imaginava. As barbatanas são extremamente frágeis, o produto não tem sustentação. Eu escolhi o tamanho PP e ele tem uma sustentação menor do que o P que eu tinha anteriormente de uma outra empresa. Sendo assim, eu solicitei a troca do produto. Já faz cinco dias que eu solicitei a troca. Foi pedido foto do produto, você precisa enviar e-mail para solicitar a troca, você tem que enviar a foto do produto. E quando eu cumpri todas inúmeras exigências que a empresa fez para que eu pudesse fazer a devolução, que é meu direito amparado no Código de Defesa do Consumidor, a empresa agora está dizendo que precisa aguardar a emissão da etiqueta. Isso já tem três dias. Eu entrei em contato cobrando o prazo para a emissão das etiquetas e o que eu recebo de resposta é simplesmente uma enrolação. Ah, a etiqueta será emitida, pedimos desculpas pelo transtorno.
Eu preciso devolver o produto porque eu preciso comprar um outro produto. Eu quero devolver, receber o meu estorno para que eu possa comprar um outro produto que me agrade, porque o produto da Clube Mulher não me agradou. Minha cinta anterior, ela era mais barata, de uma marca que não é renomada e eu achei que adquiriria um produto melhor por estar comprando de uma marca mais renomada, que tem publicidade ampla e expressiva no Instagram e até agora só estou tendo decepção. Então, eu tive dificuldade na compra, dificuldade para receber e agora eu estou tendo dificuldade para devolver. Eu peço que seja imediatamente emitida a etiqueta para que eu possa devolver o produto. Eu não desejo ficar com o produto, eu desejo devolver.
A Clube Mulher está dificultando mais uma vez na minha situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clube Mulher Oficial respondeu
18/09/2026 às 17:31
Olá, Danielly,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Assim que a questão relacionada ao endereço foi solucionada, o pedido foi encaminhado e entregue em 13 dias.
Em relação ao modelo recebido, gostaríamos de esclarecer que as barbatanas possuem flexibilidade, uma vez que são confeccionadas em aço flexível. Essa característica foi desenvolvida para proporcionar maior conforto e permitir que a cinta se adapte melhor ao corpo, oferecendo modelagem sem causar desconforto durante o uso.
Além disso, o modelo escolhido possui um percentual de elastano superior ao de outros modelos da nossa linha. Por esse motivo, é especialmente importante consultar a tabela de medidas e a descrição do produto antes da escolha do tamanho, para garantir o melhor ajuste ao corpo.
Verificamos também que nossa equipe já enviou a etiqueta de devolução do produto. Assim que a peça for recebida e der entrada em nosso armazém, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno e fique tranquila: estamos acompanhando o seu caso para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Clube Mulher
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5No final das contas, disponibilizaram a etiqueta assim que publiquei a reclamação aqui. De qualquer forma, nao compraria novamente, pois, além da qualidade do produto nao ser o que eu esperava pelo valor, a entrega demorou demais - o que fez sentido depois que li algumas outras reclamações aqui e percebi que a empresa trabalha com droppshipping de produtos que vem da China.