O que aconteceu
Contratei o clube O2 Prime pelo valor de R$ 159,00, justamente porque a própria plataforma informava expressamente que assinantes Prime teriam 10% de desconto nos eventos O2 Corre, conforme demonstrado no print anexado.
No anúncio consta claramente:
10% OFF em eventos com a tag O2 Prime
e, abaixo:
Quem é Prime tem 10% de desconto nos eventos O2 Corre com a tag O2Prime.
Diante dessa informação, realizei a contratação do O2 Prime em 09/09/2026, conforme comprovação do pedido n #501842584, no valor de R$ 159,00.
No dia seguinte, 10/09/2026, fui realizar minha inscrição na Corrida das Estações, que acontecerá no próximo domingo 20 de setembro. Entretanto, no momento da finalização da inscrição, o desconto de 10% prometido pelo O2 Prime não foi aplicado.
Como a prova estava próxima e havia o receio de que as inscrições fossem encerradas antes que eu conseguisse solucionar o problema, optei por realizar a compra mesmo assim, pagando R$ 471,78 ( valor da inscrição + taxa ), conforme consta no pedido n #501843154.
Ou seja, contratei o O2 Prime especificamente considerando o benefício anunciado, mas, quando fui utilizar o benefício em um evento abrangido pela própria publicidade, o desconto não foi concedido.
Entendo que a situação caracteriza descumprimento da oferta, uma vez que o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Além disso, o art. 35 assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta. O CDC também prevê proteção contra publicidade enganosa e garante ao consumidor informação adequada e clara.
Diante disso, solicito:
1. O reconhecimento do problema e do descumprimento da oferta anunciada;
2. A aplicação do desconto de 10% referente ao benefício do O2 Prime, com a consequente restituição do valor correspondente pago a maior na inscrição;
3. Caso a empresa entenda que o desconto não deveria incidir sobre as taxas, que informe de maneira clara e fundamentada qual era exatamente a base de cálculo do desconto e onde essa limitação estava informada no momento da contratação;
4. A confirmação de que o benefício do O2 Prime estará disponível para as demais condições anunciadas no momento da contratação.
Ressalto que não estou questionando o valor da inscrição da corrida, mas sim o fato de ter contratado um serviço adicional por R$ 159,00 em razão de um benefício comercial expressamente anunciado e, posteriormente, não ter conseguido utilizar esse benefício.
Tenho os comprovantes das duas transações e o print da própria página do O2 Prime demonstrando a oferta do desconto.
Aguardo uma solução objetiva para o caso, com a restituição do valor correspondente ao desconto anunciado.