Cobranças indevidas e ligações insistentes após solicitação de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 10:48
ID: 253280631
Já solicitei o cancelamento desde fevereiro e o mesmo ainda tem sido efetivada as cobranças mensais e ligações insessantes.Já enviei os emails já informei as atendentes e mesmo assim não para de vir cobrança. Já informei que não tenho interesse em continuar.
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JÁ É A SEGUNDA RECLAMAÇÃO ABERTA E NENHUMA RESPOSTA FOI NOS DADO E TÃO POUCO FOI ENCERRADA AS COBRANÇAS,
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 10:07
Bom dia, Sra. Sonia Aparecida da Silva!
Após análise do seu cadastro, verificamos que recebemos o seu contato em nossa Central de Relacionamento no mês de abril de 2026, quando foi iniciado o atendimento referente à solicitação de cancelamento.
No entanto, identificamos que a última mensagem enviada na conversa foi de nossa equipe, contendo as orientações necessárias para dar continuidade ao processo. Como não houve retorno, o procedimento não pôde ser concluído.
Esclarecemos que o cancelamento do contrato somente é efetivado após a assinatura do Termo de Cancelamento, documento que formaliza a solicitação e garante segurança para ambas as partes. Como esse termo não foi assinado, o contrato permaneceu ativo e as mensalidades continuaram sendo geradas conforme previsto contratualmente.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo de cancelamento.
Atenciosamente,
Clube Supera Saúde