Dificuldade extrema e cobrança de taxa para cancelamento de convênio

Olá, Sr. José.

Verificamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento e identificamos que, no dia 17/08, o senhor entrou em contato com a nossa Central de Relacionamento. Na mesma data, a responsável pelo atendimento prestou os esclarecimentos necessários e informou todos os procedimentos referentes ao cancelamento.

O cancelamento não pôde ser finalizado naquele mesmo dia em razão do encerramento do horário de atendimento da Central, que funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, e aos sábados, das 08h às 12h.

Conforme solicitado pelo senhor, também foi encaminhada uma cópia do seu contrato de adesão, devidamente assinado no momento da contratação, para que pudesse consultar todas as condições e informações previstas. No documento, consta o período mínimo de fidelidade de 12 meses, bem como as condições referentes à quebra contratual, especificamente no Art. 3.

Diante da solicitação de cancelamento, seguimos os procedimentos estabelecidos em contrato e em nosso protocolo de atendimento. Informamos que o seu contrato já se encontra devidamente cancelado.

Lamentamos qualquer insatisfação ocasionada durante o processo e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Clube Supera Saúde