Negativa de estorno de ingressos para circo após solicitação de cancelamento
Em réplica
10/08/2026 às 18:56
ID: 256104499
Fiz uma compra de três ingressos, agora na sexta feira, dia 07/08, para domingo às 16:30.( Um circo na Cidade de Pindamonhangaba, no estacionamento do Shopping Pátio Pinda)
Precisei cancelar os ingressos, e entrando em contato com eles por mensagem de whatsapp, me informaram que o estorno da compra , seria feito no prazo de 48 horas, e hoje ao questionar o estorno, negaram o pedido de estorno.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 19:52
Olá Carla,
A informação que você menciona do prazo de 48h é a partir do momento que o cancelamento é realizado no site.
De acordo com as regras do site, disponíveis na oferta adquirida e em qualquer outra, para a realização de qualquer cancelamento é necessário enviar informações sobre o pedido (email cadastrado, nome completo, CPF do comprador e número do pedido da compra realizada), que pode ser feito via whatsapp (21) 99989-2974, dentro do horário de atendimento: diariamente de 10h às 18h, ou através de recado.
Sem estas informações sobre o pedido é impossível realizar qualquer cancelamento. Vimos que você visualizou as informações sobre o cancelamento, mas não seguiu com as informações do pedido e por isso seu cancelamento não foi realizado. Seu contato foi feito no dia 06/08 após 21h e não houve nenhum recado deixado com informações sobre o pedido até o dia de hoje, 10/08, após o evento ter já ter ocorrido.
Com isso, seus ingressos foram emitidos reservados pelo Circo que realizou o checkin deles no dia do evento.
Podemos tentar uma cortesia para senhora assistir o circo em outra data, mas o show é diferente do que você adquiriu para o dia 9/08. Pedimos para que retorne ao contato via whatsapp no horário de atendimento de 10h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Clubinho de Ofertas
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 07:15
Não, eu tenho prints da conversa, quando eu fui cobrar vcs, daí vcs vieram com essa palhaçada de prazo, na hora do cancelamento, não me deram essa informação, quando eu fui buscar, vcs me deram esse formulário mequetrefe, sendo que vcs tem todas minhas informações, no ato da compra, eu quero o meu dinheiro de volta
Réplica da empresa
11/08/2026 às 09:08
Sra. Carla,
Temos os dados de todos os clientes e compras, mas para cancelar qualquer pedido precisamos que o cliente nos informe os dados do pedido para identifica-lo, sem esta identificação e a confirmação pelo cliente não é possível realizar qualquer cancelamento.
Aguardamos seu contato em nosso SAC.
Atenciosamente,
Equipe Clubinho de Ofertas