Cancelamento Abusivo e Unilateral de Assinatura - Clude Saúde

Prezado,

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise do histórico da assinatura, identificamos que não houve confirmação do pagamento referente à mensalidade, o que resultou no cancelamento automático da assinatura por inadimplência, conforme previsto nas condições de uso da plataforma.

Entendemos o interesse em retomar o serviço. No entanto, informamos que o plano anteriormente contratado foi descontinuado em razão de alterações no modelo de atuação da empresa. Dessa forma, não é possível realizar a reativação da assinatura nas mesmas condições anteriores.

Atualmente, a comercialização dos serviços da Clude ocorre por meio de empresas com CNPJ ou de parcerias comerciais, em condições distintas daquelas anteriormente praticadas.

Reforçamos que o acesso ao histórico de atendimentos e ao prontuário permanece garantido, e nossa equipe segue à disposição para orientar quanto ao procedimento de solicitação dessas informações, bem como para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp / Telefone: (11) 4280-3624
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Customer Success Clude Saúde

só para deixar claro o cancelamento foi automático? vocês não esperaram 60 dias para cancelar certo.

À Clude Saúde

Meu nome é *****, CPF *****. Eu tinha o Plano Família Assinatura da Clude vinculado ao meu CPF.

No dia 13 de março de 2026 meu plano foi cancelado sem aviso prévio. Ao entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp, fui informado que o cancelamento ocorreu por migração interna e que planos de CPF foram descontinuados. Disseram que não há como reativar quem tem CPF e que agora só comercializam para CNPJ.

Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui] e contraditória. A Clude mantém até hoje parceria ativa com a Mastercard, ofertando o produto Clude Saúde Individual para pessoa física com CPF. A promoção está ativa no site da Mastercard. Logo, a empresa não descontinuou a modalidade CPF. Apenas excluiu unilateralmente os clientes do Plano Família Assinatura, mantendo a venda para CPF em plano individual mais caro.

Isso prova três coisas: primeiro, que a descontinuação foi seletiva e direcionada, não uma mudança de modelo. Segundo, que a Clude discrimina consumidores, mantendo CPF para uns e negando para outros. Terceiro, que a empresa mente ao consumidor ao dizer que não há como reativar quem tem CPF.

Mesmo que a Clude quisesse descontinuar, o artigo 13 da Lei 9656 de 1998 proíbe a rescisão de plano individual exceto por [Editado pelo Reclame Aqui] ou inadimplência superior a 60 dias com notificação. Não houve nenhum dos dois. O artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor anula a alteração unilateral que impõe CNPJ.

Ao me cancelar e manter a venda para CPF via Mastercard, a Clude me força a contratar plano mais caro ou abrir CNPJ. Isso é venda casada, proibida pelo artigo 39, inciso I do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, exijo imediatamente:

1. A reativação em 24 horas do meu Plano Família Assinatura CPF *****, já que a modalidade CPF não foi descontinuada, conforme oferta ativa na Mastercard;
2. Ou a migração para o Clude Saúde Individual CPF vendido na Mastercard, mantendo o preço do meu plano anterior, sem carência, pois a rescisão foi causada pela Clude.

Meus pagamentos sempre estiveram em dia. Não recebi nenhuma notificação de inadimplência de 60 dias como exige a lei. O cancelamento foi imediato e sem justificativa legal.

Informo que já registrei NIP na ANS e denúncia no Procon por propaganda enganosa e prática discriminatória. Se não houver reativação até 19 de março de 2026 às 18h06, vou entrar com ação judicial com tutela de urgência e pedido de danos morais. A resposta da Clude de 17 de março de 2026 e a oferta da Mastercard serão usadas como prova da má-fé.

*****
CPF: *****

Prezado,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Após análise do histórico da assinatura, verificamos que o encerramento ocorreu conforme as condições aplicáveis à modalidade contratada à época, incluindo a ausência de confirmação do pagamento da mensalidade (pré-paga), conforme previsto nos termos de uso da plataforma.

Esclarecemos também que a Clude atua por meio de diferentes modalidades e parcerias comerciais, podendo existir ofertas específicas disponibilizadas por parceiros, cada uma com critérios de elegibilidade, condições comerciais e regras próprias de contratação, sem vinculação automática com modalidades anteriormente encerradas.

Ressaltamos ainda que os serviços oferecidos pela Clude não se caracterizam como plano privado de assistência à saúde regulado pela ANS. Não somos plano de saúde. Trata-se de uma plataforma de saúde e bem-estar, sujeita às condições contratuais específicas de cada modalidade comercializada.

Seguimos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Clude Saúde