Cobrança indevida de vídeo consulta não realizada
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 14:18
ID: 254665643
Não realizei nenhuma vídeo consulta e fui cobrada indevidamente no cartão de crédito o valor da consulta, isso só porque o cartão estava registrado, sendo que não utilizei o serviço.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:50
Olá, Nathalia!
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Após análise, não identificamos nenhuma cobrança realizada na data informada. Verificamos que o valor mencionado refere-se a uma tratativa anterior, na qual o estorno foi processado pela Clude. No entanto, devido ao prazo de análise da operadora do cartão, a atualização do lançamento ocorreu somente após a conclusão desse processo.
Conforme conversamos por nossos canais de atendimento, prestamos todos os esclarecimentos e ficamos felizes em saber que a situação foi compreendida.
Permanecemos à disposição sempre que precisar por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp e Telefone: (11) 4280-3624
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Customer Success Clude Saúde